Na uw fusie of overname draaien er meerdere CRM-systemen naast elkaar, bijvoorbeeld Salesforce, Dynamics en HubSpot, elk met eigen data, processen en gewoontes. Zolang dat zo blijft, mist u een eenduidig beeld van uw klanten en blijven dubbele kosten en risico's bestaan. Wij voeren de consolidatie uit tot een landschap, van keuze van het doelsysteem tot een werkende migratie.
Waarom een CRM consolidatie na fusie of overname migratie geen simpele klus is
Twee of drie CRM-systemen betekent twee of drie versies van de waarheid over dezelfde klant. Verkoop en service werken langs elkaar heen, rapportage kost handwerk, en elke licentie en elk beheercontract loopt gewoon door. Daar komt bij dat klantdata in verschillende systemen anders is opgebouwd, wat elke poging tot een gezamenlijk overzicht traag en foutgevoelig maakt. Hoe langer u wacht, hoe dieper de organisaties in hun eigen systemen groeien en hoe zwaarder de consolidatie later wordt. Ook op het gebied van beveiliging en privacy is meerdere systemen lastiger, omdat u overal opnieuw moet regelen wie bij welke klantgegevens mag.
Hoe onze specialisten uw CRM consolidatie na fusie of overname migratie uitvoeren
We beginnen met de keuze van het doelsysteem, onderbouwd op basis van wat de gecombineerde organisatie nodig heeft en niet op basis van wie het hardst roept. Daarna brengen we de klantdata samen, ontdubbelen we en maken we afspraken over wat leidend is. We harmoniseren de processen zodat verkoop en service overal op dezelfde manier werken, en we voeren de migratie gefaseerd uit zodat de dagelijkse gang van zaken door blijft lopen. We houden daarbij rekening met wat er contractueel al vastligt aan licenties, zodat de overgang ook financieel logisch verloopt.
Waar het bij een CRM consolidatie na fusie of overname migratie op aankomt
Een consolidatie slaagt of sneuvelt op de mensen. Twee teams die gewend zijn aan hun eigen systeem gaan niet vanzelf op een nieuwe manier werken. Onze CRM specialisten begeleiden die organisatieverandering actief, met duidelijkheid over wat er verandert, waarom, en wanneer. Zo voorkomt u dat het oude systeem in de schaduw blijft doordraaien en dat de beoogde besparing en het eenduidige klantbeeld alsnog uitblijven.
Wat een CRM consolidatie na fusie of overname migratie u oplevert
Een landschap in plaats van losse systemen: een doelsysteem, schone en ontdubbelde klantdata, geharmoniseerde processen en een organisatie die er op dezelfde manier mee werkt. Daarmee vallen de dubbele kosten weg, wordt uw rapportage betrouwbaar en heeft u eindelijk het klantbeeld waar de fusie of overname om vroeg. En doordat de migratie in fasen gaat, blijft het risico beheersbaar en kunt u op elk moment zien wat er is overgezet.
Schets ons in een paar zinnen welke systemen er na de fusie of overname naast elkaar draaien via het formulier hieronder, dan krijgt u binnen een werkdag een onafhankelijke inschatting van een senior programmalead, vertrouwelijk en zonder verkoopgesprek. Verwant: CRM programma turnaround.
Verwant: CRM consultant inhuren, Second opinion op uw CRM implementatiepartner.