Veel bedrijven in Leeuwarden draaien hun klantcontact nog op een handvol Excel-bestanden en de inbox van een paar medewerkers. Dat werkt prima tot het moment dat een offerte zoekraakt, twee mensen dezelfde klant bellen of niemand meer weet wie een afspraak had toegezegd. Wilt u dit serieus aanpakken, dan helpt een ervaren CRM consultant in Leeuwarden u om voor het eerst echt grip te krijgen op uw verkoop en relaties.
De stap van losse lijstjes naar een echt systeem voelt vaak groter dan hij is. U weet dat er iets moet veranderen, maar u wilt geen half jaar kwijt zijn aan een traject dat niemand begrijpt. Daarom beginnen wij klein en concreet. We kijken eerst hoe uw verkoop nu loopt, waar dingen blijven liggen en wat u eigenlijk wilt kunnen zien. Pas daarna praten we over software, niet andersom.
Wat het eerste CRM zo lastig maakt, is dat er enorm veel pakketten zijn en iedereen iets anders aanraadt. Wij adviseren onafhankelijk en hebben geen voorkeur voor een merk. Afhankelijk van uw situatie kijken we naar Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Zoho CRM of monday CRM. Het ene pakket past beter bij een klein verkoopteam, het andere bij een organisatie die alles met Office wil verbinden. Die keuze maken we samen, op basis van uw werk.
Belangrijk om te weten is dat wij geen bemiddelaar zijn die u doorverwijst. Voor opdrachten in Leeuwarden zetten wij onze eigen ervaren CRM consultant in, iemand die dit traject van begin tot eind met u doorloopt. U heeft dus een vast aanspreekpunt dat uw bedrijf leert kennen, geen wisselende namen en geen telefoonlijn die u steeds opnieuw uw verhaal laat vertellen.
Een eerste CRM staat of valt bij hoe het is ingericht. Een leeg systeem vol verkeerde velden raakt net zo snel vervuild als de Excel die u achter zich wilt laten. Daarom denken we vooraf na over hoe u uw klanten indeelt, welke stappen een verkoopkans doorloopt en welke gegevens u later wilt kunnen filteren. Zo bouwt u meteen iets op waar over twee jaar nog mee te werken valt.
Even praktisch, wij werken gewoon op locatie of op afstand, net wat u prettig vindt. Als u liever een vaste consultant in Leeuwarden in huis heeft die af en toe langskomt, regelen we dat. Het gaat erom dat u snel verder kunt, dat uw mensen het systeem echt gaan gebruiken en dat u na afloop niet weer terugvalt op de oude bestanden in een verloren mapje.
Migratie van uw bestaande gegevens hoort daar gewoon bij. We halen uw klanten, contactpersonen en lopende offertes netjes uit Excel en mail, ruimen dubbele regels op en zetten alles in een vorm waar het systeem mee overweg kan. U begint dus niet vanaf nul, maar neemt uw geschiedenis mee. Dat scheelt uw team weken handwerk en voorkomt dat waardevolle informatie ergens onderweg verloren gaat.
Tot slot leiden we uw mensen op zodat het CRM echt blijft hangen. Een tool die niemand snapt, wordt na een maand weer genegeerd. We laten zien hoe het in de dagelijkse praktijk werkt, leggen het rustig uit aan wie minder met techniek heeft en blijven bereikbaar voor vragen die later opkomen. Zo wordt uw eerste CRM geen kostenpost, maar een plek waar uw hele klantcontact samenkomt.