Bij veel bedrijven in Breda komt klantcontact via allerlei kanalen binnen: telefoon, mail, een formulier op de site en soms social media. Zonder één plek waar dat samenkomt, blijven vragen liggen en moeten klanten hun verhaal steeds opnieuw doen. Een CRM consultant inhuren in Breda betekent dat iemand uw klantenservice zo inricht dat elk contactmoment wordt vastgelegd en niemand meer tussen wal en schip valt.
Onze consultant brengt al die kanalen samen in uw CRM, zodat een medewerker bij elk gesprek meteen de hele geschiedenis van een klant voor zich heeft. Wie eerder belde, waarover, en wat er is afgesproken: het staat er allemaal, zodat u sneller en persoonlijker kunt helpen.
Daarbij richten we het serviceproces concreet in: vragen worden toegewezen, opvolging wordt bewaakt en u ziet in één oogopslag wat er nog openstaat. Zo voorkomt u dat een verzoek vergeten wordt omdat het in iemands mailbox bleef hangen.
Welk pakket past, kiezen we samen op basis van uw situatie. HubSpot en Salesforce hebben sterke servicemogelijkheden, Microsoft Dynamics ligt voor de hand als u al met Microsoft werkt, en voor specifieke servicewensen koppelen we waar nodig met een apart ticketsysteem. Het draait om wat bij uw manier van werken past, niet om een merk.
Belangrijk is dat verkoop en service hetzelfde klantbeeld delen. Wat sales bespreekt weet service, en andersom, zodat een klant nooit het gevoel heeft met twee verschillende bedrijven te maken te hebben. Dat verschil voelen uw klanten direct.
Tot slot zorgen we voor inzicht: hoe snel reageert u, welke vragen komen het vaakst terug en waar loopt het vast? Daarmee verbetert u niet alleen losse gesprekken maar uw hele service. Zoekt u in Breda breder dan CRM, dan vindt u onder onze consultant in Breda ook professionals uit andere vakgebieden.
Stel: een klant belt met een vraag over een lopende klacht. In plaats van doorverbinden en opnieuw uitleggen, ziet uw medewerker meteen de hele voorgeschiedenis en helpt direct verder. Dat soort momenten bepaalt hoe klanten uw bedrijf ervaren, en juist daar maakt een goed ingericht CRM het verschil tussen een tevreden en een gefrustreerde klant.
Bij de start brengen we eerst uw belangrijkste klantvragen en kanalen in kaart, zodat de inrichting aansluit op wat er bij u dagelijks binnenkomt. Zo bouwt u niet op aannames maar op uw eigen praktijk, en zien uw mensen vanaf het begin dat het systeem hun werk lichter maakt.