Veel bedrijven in Nijmegen verliezen ergens onderweg het zicht op hun klant. De eerste aanvraag komt binnen via een formulier, een offerte gaat per mail, een vervolggesprek staat in iemands agenda en de nazorg verdwijnt in een gedeelde inbox. Niets is fout, maar niets klopt helemaal. Een ervaren CRM consultant brengt die hele klantreis in kaart, van het eerste contact tot de trouwe klant die jaar na jaar terugkomt, en laat zien waar onderweg dingen blijven liggen.
Wij beginnen altijd bij dat eerste moment van contact. Hoe komt een geinteresseerde bij u binnen, en wat gebeurt er in de eerste minuten en dagen daarna? Vaak blijkt dat een nieuwe lead drie keer dezelfde vraag krijgt omdat niemand ziet wat de ander al deed. We tekenen dat proces uit, benoemen waar de overdracht stokt, en bepalen samen welke stappen echt waarde toevoegen en welke alleen ruis zijn in het traject.
Daarna kijken we naar de fase waarin u iemand probeert te overtuigen. Offertes, demo's, terugbelafspraken, het nasturen van een prijsvoorstel: precies hier raken bedrijven mensen kwijt omdat de opvolging te traag is of helemaal uitblijft. Een goed ingericht CRM laat zien welke deals stilliggen en wie aandacht nodig heeft. Wij vertalen uw verkoopritme naar een systeem dat herinnert, signaleert en niemand laat wegzakken in de drukte.
Voor die inrichting kijken we breed naar de markt. We werken met Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Zoho CRM en monday CRM, en we adviseren volledig onafhankelijk welk pakket bij uw klantreis past. We hebben geen voorkeur voor een merk en verdienen niets extra aan welke keuze dan ook. Soms is een licht systeem genoeg, soms vraagt uw situatie om iets zwaarders. Die afweging maken we eerlijk, op basis van hoe u werkt.
Het stuk dat de meeste bedrijven overslaan is wat er na de verkoop gebeurt. Een klant die net ja heeft gezegd, is nog geen trouwe klant. Onboarding, de eerste levering, een check na een paar weken, een seintje wanneer een contract afloopt: dat is waar herhaalomzet ontstaat. Wij richten uw systeem zo in dat bestaande klanten net zo serieus worden opgevolgd als nieuwe, want daar zit vaak de stilste winst.
Wij werken niet met een tussenpersoon die u doorverwijst. Voor opdrachten als consultant in Nijmegen zetten wij onze eigen ervaren CRM consultant in, iemand die naast u zit en de hele reis overziet. Die persoon kent uw proces, spreekt met uw verkopers en servicemensen, en bouwt aan een beeld waarin elke klant op elk moment vindbaar is. Zo wordt uw CRM geen administratie, maar het kloppend hart van uw klantcontact.