Waar een consultant adviseert en de richting uitzet, is de CRM specialist die we in Alkmaar inzetten de uitvoerende kracht. Deze persoon bouwt de inrichting, legt de koppelingen en lost de problemen op die dagelijks gebruik in de weg staan. Een advies op papier verandert namelijk niets aan de werkvloer. Pas wanneer de juiste velden, schermen en automatiseringen er echt staan, merkt uw team dat het CRM het werk lichter maakt in plaats van zwaarder.
Adoptie is voor een specialist geen vaag begrip maar een reeks concrete keuzes in het systeem zelf. Welk scherm ziet een verkoper als hij inlogt, hoeveel klikken kost het om een deal bij te werken, welke meldingen helpen en welke leiden alleen maar af. Onze specialist sleutelt net zo lang aan die details tot de dagelijkse handeling vanzelfsprekend wordt. Dat is het verschil tussen een CRM dat gebruikt wordt en een CRM dat geduld vraagt en daarom blijft liggen.
Een groot deel van de weerstand komt door dubbel werk. Als uw mensen gegevens twee keer moeten invoeren, kiezen ze uiteindelijk voor de snelste route en dat is zelden het CRM. Daarom legt onze specialist de verbindingen met uw mailbox, agenda, facturatie, website en marketingtools, zodat informatie vanzelf op de juiste plek terechtkomt. Hoe minder uw team handmatig hoeft over te tikken, hoe sneller het systeem de plek wordt waar iedereen uit gewoonte naartoe gaat.
Ook na de oplevering verdwijnt de specialist niet. In de eerste weken komen de echte vragen pas naar boven, want dan botst de inrichting met de praktijk van alledag. Een veld dat niemand snapt, een rapport dat net niet klopt, een proces dat in de praktijk anders loopt dan op de tekentafel. Die punten pakken we direct op, want elke kleine frustratie die blijft hangen, is een reden voor uw mensen om het CRM links te laten liggen.
Dagelijks gebruik versterkt zichzelf zodra het eenmaal loopt. Wanneer de eerste collega's merken dat hun pijplijn klopt en dat ze niets meer kwijtraken, volgt de rest vanzelf. Onze specialist bouwt daarop voort met overzichten die mensen echt willen openen, herinneringen die op het juiste moment komen en een inrichting die meegroeit met hoe u verkoopt. Zo blijft het CRM leven in plaats van langzaam te verstoffen tot een verplicht invuldingetje.
Heeft u zo iemand nodig die het echt aan de praat krijgt en houdt, dan kunt u bij ons een consultant inhuren uit onze eigen mensen, geen doorgestuurd cv van een onbekende partij. Meestal kan onze specialist binnen een tot twee weken aan de slag. U houdt zelf de regie over het traject en over de keuzes die we maken. Wat we inrichten blijft van u, ook als de opdracht voorbij is. Geen accountmanager, geen verkooppraat.