Bij veel bedrijven in Amersfoort is er geen gebrek aan klantinformatie, maar wel aan overzicht. De ene afdeling houdt iets bij in een eigen lijst, de ander in de mail, een derde in het hoofd van een ervaren medewerker. Als de directie dan vraagt hoe het met een belangrijke klant staat, kost het uren om dat antwoord bij elkaar te zoeken, en zelfs dan weet niemand zeker of het compleet is. Een CRM consultant inhuren in Amersfoort betekent dat iemand al die losse stukjes samenbrengt tot één helder klantbeeld waar uw hele organisatie op kan vertrouwen.
Onze consultant begint daarom niet bij de techniek maar bij uw gegevens. Hij brengt in kaart waar uw klantinformatie vandaan komt, welke bronnen elkaar tegenspreken en wat er moet gebeuren om ze eenduidig en kloppend bij elkaar te krijgen. Pas als dat fundament er ligt, wordt het systeem ingericht. Dat voorkomt de klassieke valkuil van een mooi dashboard bovenop rommelige data, waar uiteindelijk niemand op durft te sturen.
Welk pakket het beste past, kiezen we samen en op basis van uw situatie, niet op basis van een voorkeur van ons. Salesforce of Microsoft Dynamics bieden veel mogelijkheden voor wie complexer werkt, HubSpot is toegankelijk en snel in gebruik, en Zoho is een compacte keuze voor een kleiner team. Wat ze gemeen hebben in onze aanpak, is dat ze worden ingericht rond uw klantbeeld in plaats van rond hun eigen standaardschermen.
Dat overzicht is meer dan gemak. Het voorkomt dat klanten tussen afdelingen door vallen, dat verkoop en service langs elkaar heen werken en dat u kansen mist omdat de informatie versnipperd was. Iedereen ziet hetzelfde, actuele beeld, van de eerste kennismaking tot de lopende opdrachten. Zoekt u in Amersfoort breder dan CRM, dan vindt u onder onze consultant in Amersfoort ook professionals uit andere vakgebieden, van finance tot IT.
Een goed klantbeeld werkt pas echt als het bruikbaar is in het dagelijks werk. Daarom zorgen we dat uw mensen niet alleen alles kunnen zien, maar ook snel het juiste vinden: een verkoper die belt heeft meteen de laatste afspraken voor zich, en de servicemedewerker ziet in één oogopslag wat er speelt zonder te hoeven zoeken. Het systeem helpt, in plaats van een extra handeling te zijn.
Naarmate uw bedrijf groeit, betaalt dat overzicht zich extra terug. Nieuwe medewerkers zijn sneller ingewerkt omdat de kennis in het systeem zit en niet in iemands hoofd, en u bent minder kwetsbaar als een ervaren kracht vertrekt. Zo wordt uw CRM het geheugen van uw organisatie in plaats van een verzameling losse aantekeningen.