Bij veel bedrijven in Groningen verdwijnt klantcontact in losse mailboxen, briefjes en hoofden van medewerkers. Een offerte wordt nagebeld, iemand belooft terug te bellen, en twee weken later weet niemand meer wat er is afgesproken. Zo glipt omzet weg zonder dat iemand het doorheeft. Een ervaren CRM consultant zorgt dat elk gesprek, elke aanvraag en elke afspraak op een vaste plek terechtkomt. Wilt u dat regelen, dan zet onze CRM consultant precies dat op.
Het begint bijna altijd met dezelfde vraag: waar laten we het klantcontact? Een binnenkomende aanvraag via de website, een telefoontje van een bestaande klant, een notitie na een bezoek op locatie. Als die signalen op vijf verschillende plekken blijven hangen, valt vroeg of laat iets tussen wal en schip. We brengen eerst in kaart hoe het contact bij u nu loopt, van eerste interesse tot nazorg, en bepalen samen waar elk stukje informatie hoort te landen.
Pas daarna kijken we naar een pakket. We werken merkonafhankelijk en hebben geen voorkeur die we u opdringen. Of het nu Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Zoho CRM of monday CRM wordt, die keuze hangt af van hoe uw mensen werken en wat u wilt vastleggen, niet van wat wij toevallig graag verkopen. We leggen eerlijk uit waar elk systeem sterk in is en waar het knelt, zodat u een onderbouwde keuze maakt.
Wat ons werk anders maakt, is de focus op opvolging. Een CRM dat vol staat met namen maar niemand eraan herinnert dat er teruggebeld moet worden, helpt u niet. We richten in dat openstaande aanvragen zichtbaar blijven, dat een belofte aan een klant een vervolgactie wordt en dat niemand zich hoeft af te vragen wie nu aan zet is. Zo wordt het systeem een geheugen voor uw hele team in plaats van een verplicht invulveld.
De inrichting gebeurt door iemand die naast u zit, niet door een algemeen advies op afstand. Wij zetten onze eigen ervaren CRM consultant in, iemand die uw manier van werken leert kennen en die met uw verkopers en binnendienst om tafel gaat. Als u liever iemand op locatie heeft, is een consultant in Groningen goed te regelen, zodat overleg kort en persoonlijk blijft.
Het resultaat is rust in uw klantcontact. U ziet in een oogopslag wat er speelt bij een klant, wie er als laatste contact had en wat de volgende stap is. Nieuwe medewerkers zijn sneller ingewerkt omdat de geschiedenis er gewoon staat. En als iemand met vakantie is of vertrekt, gaat de relatie met de klant niet mee de deur uit. Dat is precies waar een goed ingericht CRM het verschil maakt.