De Chief Customer Officer is C-level voor organisaties waar customer experience strategisch onderscheidend moet zijn. Verantwoordelijk voor customer success, support en retention. Interim invulling werkt voor scale-ups in groei-fase of mid-market post-acquisitie. Dagtarief 1.800 tot 2.800 euro.

Wanneer interim CCO zinvol is

Scale-up met retention-issues bij 20 tot 100 miljoen ARR. Mid-market organisatie waar customer-base-groei stagneert. Post-acquisitie met twee customer-organisaties te integreren. SaaS-organisatie met churn-rates die boven branche-benchmarks zitten. Pre-IPO waar customer-metrics zwaar wegen voor investor-vertrouwen.

Wat een CCO doet

Customer-strategie ontwikkelen: ICP-retention, expansion-strategie, segmentatie. Customer Success-organisatie opbouwen of herstructureren. Support-functie professionaliseren. Voice-of-customer cadans en NPS-strategie. Customer-data en analytics. Klant-escalaties op senior-niveau. Board-rapportage op customer-metrics.

Wat een CCO NIET doet

Geen sales-leadership (CRO of VP Sales). Geen marketing (CMO). Geen product-roadmap (CPO). Geen pure operations (COO). Focus is customer-experience en customer-retention op strategisch niveau.

Tarief en duur

Dagtarief 1.800 tot 2.800 euro voor senior interim CCO. Doorlooptijd 6 tot 12 maanden, 3 tot 4 dagen per week typisch. Bij scale-up vaak intensiever in eerste 90 dagen.

Profiel van senior interim CCO

12+ jaar in customer success, support of customer experience-leadership. Minimaal één eerdere CCO of Head of CS-rol bij vergelijkbare schaal. Sterke track record van retention-verbetering en expansion-revenue. Ervaring met customer-success-platforms (Gainsight, Catalyst, Totango). Solide stakeholdermanagement richting CRO, CMO, CEO.

Selectie-criteria

Vraag concrete metrics-verbeteringen: NPS-evolutie, churn-rate van X naar Y, NRR (net retention) trajectorie, customer-health-score-implementatie. Welk customer-segmentatie-model heeft u gebouwd. Hoe heeft u customer-success team-omvang gemoduleerd. Specifieke antwoorden onthullen operating-ervaring versus advies-rol.

Gratis kennismaking plannen

Onze CRM-consultants kijken graag mee met uw situatie. Een gratis intake geeft u praktische adviezen die u zelf kunt toepassen. Plan de intake — reactie binnen één werkdag.

Verwant: CRM consultant, Interim Chief Revenue Officer.