Microsoft Dynamics 365 of Salesforce, twee marktleiders voor enterprise. De keuze maakt over 5 tot 10 jaar verschil van miljoenen aan TCO. Een gestructureerde aanpak voorkomt dat de keuze gedreven wordt door wie het mooiste demo heeft.
Stap 1: stack-fit analyseren
Diepe Microsoft-stack (M365, Power Platform, Azure, Dynamics ERP): Dynamics 365 heeft fundamentele integratie-voordelen. Mixed of niet-Microsoft stack: Salesforce wordt aantrekkelijker. Vraag uw IT-architect: hoe diep is uw Microsoft-fundament. Onder 50 procent Microsoft: kantelt richting Salesforce. Boven 70 procent: kantelt richting Dynamics.
Stap 2: industry-fit beoordelen
Financial services, zorg, life sciences: Salesforce heeft diepere Industry Clouds, vaak doorslaggevend. Manufacturing, professional services, distribution: Dynamics 365 heeft sterkere out-of-the-box fit. Energy & utilities: Salesforce. Public sector: vaak Dynamics 365 vanwege M365-integratie.
Stap 3: talent en ecosystem
Salesforce-talent is in NL ruimer beschikbaar. Dynamics 365-specialisten zijn schaarser en duurder. Voor implementatie zonder partner-afhankelijkheid op lange termijn: Salesforce iets veiliger. Voor diepe Microsoft-organisatie met intern Microsoft-team: Dynamics 365 talent kan intern groeien.
Stap 4: total cost of ownership
Bij gelijke functionaliteit en gebruikers-aantal: Dynamics 365 typisch 20 tot 35 procent goedkoper bij Microsoft-bundeling. Salesforce kan goedkoper zijn bij specifieke Industry Clouds waar Dynamics maatwerk nodig is. Reken altijd 5-jaar TCO, niet eerste-jaar-prijs.
Stap 5: implementatie-snelheid
Vergelijkbaar bij green-field implementatie (9 tot 18 maanden mid-market). Microsoft-organisaties krijgen Dynamics meestal sneller geïmplementeerd door bestaande Azure AD en Power Platform-fundament. Salesforce vraagt typisch meer maatwerk in de eerste rollout.
Stap 6: adoptie en gebruiks-ervaring
Voor salesteams die Outlook-zwaar zijn: Dynamics 365 heeft sterkere Outlook-integratie native. Voor mobile-heavy salesteams: Salesforce Mobile app heeft typisch betere experience. Voor service-medewerkers: vergelijkbaar.
De beslissing
Reken niet op één criterium. Weeg minstens stack-fit, industry-fit, talent en TCO. Vraag drie references per platform van vergelijkbare schaal. Twee onafhankelijke consultants laten beoordelen helpt om vendor-bias eruit te halen.
Een gesprek met onze CRM-consultant
Een kennismaking met een van onze CRM-consultants kost u niets en levert in 45 tot 60 minuten een concrete plan-aanzet op. Vraag de kennismaking aan.
Verwant: Salesforce vs Dynamics 365.