Een klantenserviceteam voelt de drukte wel, maar mist vaak de cijfers om te laten zien waar het knelt: lopen de wachttijden op, blijven bepaalde vragen liggen, raken klanten ontevreden? Die gegevens zitten in het ticketsysteem, maar de standaardrapportage daarvan is zelden genoeg om op te sturen. Een klantenservice dashboard brengt de werkdruk, de snelheid en de tevredenheid samen in één beeld dat zichzelf bijwerkt. Het bouwen in Power BI is daarbij maar een deel; de winst zit in zien waar uw service vastloopt.

Meer dan een dashboard in elkaar klikken

Een klantenservice dashboard maken kan bijna iedereen; er een maken waarmee u uw team echt kunt sturen, is een vak. Het lastige zit niet in de knoppen, maar ervoor: de cijfers uit uw ticketsysteem moeten op de juiste manier worden geteld, want wat telt als opgelost of als reactietijd bepaalt of de cijfers iets zeggen. Onze specialist begrijpt servicecijfers, weet hoe werkdruk, snelheid en tevredenheid samenhangen en haalt de gegevens op uit het systeem waar ze staan. Power BI is het gereedschap; u huurt ons in voor stuurinformatie die klopt, niet voor het klikwerk.

Wat wij voor u bouwen

  • Werkdruk. Hoeveel vragen er binnenkomen, via welke kanalen en hoe dat over de week verdeeld is.
  • Snelheid. Hoe lang klanten wachten op een eerste reactie en op een oplossing.
  • In één keer opgelost. Welk deel van de vragen meteen wordt afgehandeld en welke blijven rondslepen.
  • Tevredenheid. Hoe klanten uw service beoordelen, gekoppeld aan waar het misging.

Power BI of een andere tool?

Power BI is een sterke en veelgebruikte keuze voor klantenservicerapportage, maar wij zitten niet vast aan één tool. Werkt u al met Tableau, Qlik, Looker of de rapportage van uw eigen systeem, dan bouwen we daar net zo goed in. Twijfelt u, dan adviseren we wat bij uw situatie past in plaats van u standaard Power BI aan te praten. Vaak is het slim om aan te sluiten op wat u al heeft. Het gaat ons om het inzicht, niet om het verkopen van één tool.

Zie waar uw klantenservice vastloopt

Een klantenservice die het te druk heeft, lost dat zelden op door harder te werken; de oplossing zit in zien waar de tijd weglekt. Bepaalde soorten vragen kosten onevenredig veel tijd, een kanaal loopt vol terwijl een ander stilligt, of dezelfde klacht komt steeds terug. Zolang dat in het ticketsysteem verborgen blijft, blijft u dweilen. Een goed klantenservice dashboard maakt die patronen zichtbaar, zodat u de oorzaak aanpakt in plaats van het symptoom: een betere uitleg vooraf, een proces dat anders moet, of capaciteit waar die nodig is. Juist dat inzicht is waar een klantenservice dashboard het verschil maakt.

Het dashboard en de data blijven van u

De grootste zorg bij iets laten bouwen is dat u daarna vastzit aan de bouwer. Bij ons is dat niet zo. We bouwen het dashboard in uw eigen omgeving, op uw eigen cijfers, en leggen vast hoe het is opgebouwd en waar elk getal vandaan komt. U kunt het zelf onderhouden, laten uitbreiden door wie u wilt, of bij ons terugkomen omdat u dat prettig vindt, niet omdat het moet. Wij verdienen uw vertrouwen door een dashboard te leveren dat klopt, niet doordat u nergens anders heen kunt.

Veelgestelde vragen over een klantenservice dashboard laten bouwen

Werkt dit met ons ticketsysteem?

Vrijwel altijd. Of u nu Zendesk, Freshdesk, TOPdesk of iets anders gebruikt, we halen de gegevens eruit en brengen ze samen in het dashboard.

Kunnen jullie klanttevredenheid meenemen?

Ja, als u die meet. We koppelen de beoordelingen aan de tickets, zodat u ziet bij welke soort vragen of welk kanaal de tevredenheid daalt.

Doen jullie alleen het bouwen in Power BI?

Nee. Het bouwen is het laatste stuk. Daarvoor halen we uw cijfers uit uw ticketsysteem en zorgen we dat ze kloppend bij elkaar komen. De meeste waarde zit in die juiste cijfers, niet in het klikwerk.

Moet het per se Power BI zijn?

Nee. Power BI is een sterke keuze, maar we bouwen net zo goed in Tableau, Qlik, Looker of de rapportage van uw eigen systeem. We sluiten aan op wat u gebruikt of adviseren wat past.

Van wie is het dashboard als het klaar is?

Van u. We bouwen het in uw eigen omgeving en leggen vast hoe het in elkaar zit, zodat u het zelf kunt onderhouden of door een ander kunt laten uitbreiden.

Hoe snel kunnen jullie het bouwen?

Meestal zijn we binnen 1 tot 2 weken aan de slag. We beginnen met de cijfers die u wilt zien en het ophalen van uw data, en bouwen het dashboard daaromheen op.

Geef ons in twee zinnen uw situatie: welk ticketsysteem u gebruikt, wat u wilt zien en voor wie het dashboard is. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting. Geen verkoopgesprek, geen accountmanager die later opduikt. Wilt u ook zien hoe uw verkoop of uw hele bedrijf presteert, kijk dan naar een Power BI sales dashboard laten bouwen of een Power BI management dashboard laten bouwen.