Een klantenserviceteam voelt de drukte wel, maar mist vaak de cijfers om te laten zien waar het knelt: lopen de wachttijden op, blijven bepaalde vragen liggen, raken klanten ontevreden? Die gegevens zitten in het ticketsysteem, maar de standaardrapportage daarvan is zelden genoeg om op te sturen. Een Power BI klantenservice dashboard brengt de werkdruk, de snelheid en de tevredenheid samen in één beeld dat zichzelf bijwerkt. Het bouwen in Power BI is daarbij maar een deel; de winst zit in zien waar uw service vastloopt.

Een Power BI klantenservice dashboard is meer dan het aantal tickets per dag

Een klantenservice dashboard maken kan bijna iedereen; er een maken waarmee u uw team echt kunt sturen, is een vak. Het lastige zit niet in de knoppen, maar ervoor: de cijfers uit uw ticketsysteem moeten op de juiste manier worden geteld, want wat telt als opgelost of als reactietijd bepaalt of de cijfers iets zeggen. Onze specialist begrijpt servicecijfers, weet hoe werkdruk, snelheid en tevredenheid samenhangen en haalt de gegevens op uit het systeem waar ze staan. Power BI is het gereedschap; u huurt ons in voor stuurinformatie die klopt, niet voor het klikwerk.

Wat wij in uw Power BI klantenservice dashboard bouwen

  • Werkdruk. Hoeveel vragen er binnenkomen, via welke kanalen en hoe dat over de week verdeeld is.
  • Snelheid. Hoe lang klanten wachten op een eerste reactie en op een oplossing.
  • In één keer opgelost. Welk deel van de vragen meteen wordt afgehandeld en welke blijven rondslepen.
  • Tevredenheid. Hoe klanten uw service beoordelen, gekoppeld aan waar het misging.

Power BI of een andere tool voor uw klantenservice dashboard?

Power BI werkt prima op ticketdata. Waar die tickets vandaan komen maakt voor de aanpak wel uit: Power BI koppelen aan Zendesk gaat via hun API, Power BI koppelen aan TopDesk vaker via een rapportagedatabase. De eerlijke afweging is dat vrijwel elk ticketsysteem zelf rapportage meelevert over volume en afhandeltijd, en daar komt u ver mee als dat uw vraag is. Het wordt anders zodra u wilt weten waar vragen over gaan en of ze samenhangen met iets in uw webshop, uw facturatie of een campagne, want dan moet u buiten het ticketsysteem kijken. Werkt u al met Tableau, Qlik of Looker Studio, dan bouwen we daarin. We beginnen bij de vraag die uw ticketsysteem niet beantwoordt.

Zie waar uw klantenservice vastloopt

Een klantenservice die het te druk heeft, lost dat zelden op door harder te werken; de oplossing zit in zien waar de tijd weglekt. Bepaalde soorten vragen kosten onevenredig veel tijd, een kanaal loopt vol terwijl een ander stilligt, of dezelfde klacht komt steeds terug. Zolang dat in het ticketsysteem verborgen blijft, blijft u dweilen. Een goed Power BI klantenservice dashboard maakt die patronen zichtbaar, zodat u de oorzaak aanpakt in plaats van het symptoom: een betere uitleg vooraf, een proces dat anders moet, of capaciteit waar die nodig is. Juist dat inzicht is waar een Power BI klantenservice dashboard het verschil maakt.

Uw klantenservice dashboard en uw data blijven van u

Klantcontact bevat gespreksinhoud en klantgegevens, dus we houden het dashboard op stuurniveau en tonen geen informatie die tot een individuele klant of medewerker herleidbaar is waar dat niet nodig is. We bouwen in uw eigen omgeving en spreken af wie welke weergave ziet, zodat teamleiders hun eigen cijfers hebben. De onderwerpindeling die we aanleggen om vragen te groeperen, leggen we vast, want dat is de sleutel tot het hele dashboard en tegelijk het onderdeel dat het snelst verwatert als niemand weet hoe het is opgebouwd. U kunt het zelf onderhouden of laten uitbreiden.

Veelgestelde vragen over een Power BI klantenservice dashboard laten bouwen

Werkt dit met ons ticketsysteem?

Vrijwel altijd. Of u nu Zendesk, Freshdesk, TOPdesk of iets anders gebruikt, we halen de gegevens eruit en brengen ze samen in het dashboard.

Kunnen jullie klanttevredenheid meenemen?

Ja, als u die meet. We koppelen de beoordelingen aan de tickets, zodat u ziet bij welke soort vragen of welk kanaal de tevredenheid daalt.

Bouwen jullie alleen het dashboard?

Nee. Het bouwen is het laatste stuk. Daarvoor halen we uw cijfers uit uw ticketsysteem en zorgen we dat ze kloppend bij elkaar komen. De meeste waarde zit in die juiste cijfers, niet in het klikwerk.

Moet het per se Power BI zijn?

Nee. Power BI is een sterke keuze, maar we bouwen net zo goed in Tableau, Qlik, Looker of de rapportage van uw eigen systeem. We sluiten aan op wat u gebruikt of adviseren wat past.

Van wie is het dashboard als het klaar is?

Van u. We bouwen het in uw eigen omgeving en leggen vast hoe het in elkaar zit, zodat u het zelf kunt onderhouden of door een ander kunt laten uitbreiden.

Hoe snel kunnen jullie een Power BI klantenservice dashboard bouwen?

Meestal zijn we binnen 1 tot 2 weken aan de slag. We beginnen met de cijfers die u wilt zien en het ophalen van uw data, en bouwen het dashboard daaromheen op.

Geef ons in twee zinnen uw situatie: welk ticketsysteem u gebruikt, wat u wilt zien en voor wie het dashboard is. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting. Geen verkoopgesprek, geen accountmanager die later opduikt. Wilt u ook zien hoe uw verkoop of uw hele bedrijf presteert, kijk dan naar een Power BI sales dashboard laten bouwen of een Power BI management dashboard laten bouwen.