Uw servicedesk draait op TOPdesk, maar de rapportage erin voelt beperkt zodra u iets wilt combineren of over meerdere maanden wilt vergelijken. U wilt niet elke maand een export samenstellen om aan uw manager te laten zien hoe de werkdruk zich ontwikkelt. In Power BI wilt u zien hoe uw incidenten binnenkomen, hoe lang ze open staan en of u uw afspraken nakomt. Onze Power BI specialisten bouwen de koppeling met TopDesk voor u en zetten uw servicedeskcijfers in een dashboard dat vanzelf bijblijft.
Welke Power BI koppeling met TopDesk onze specialisten bouwen
TOPdesk is Nederlandse service en ITSM-software met een uitgebreide REST API, en daar sluiten wij op aan. Via die API halen we uw incidenten en meldingen op, samen met de wijzigingen, de behandelaars en de doorlooptijden. TOPdesk kent veel modules en maatwerkvelden, dus kijken we eerst welke velden bij u gevuld zijn en echt betekenis hebben. Draait u ook op ServiceNow voor een ander deel van de organisatie, dan brengen we beide bronnen samen zodat u een beeld over de servicedesk houdt in plaats van twee losse rapportages.
Hoe onze specialisten Power BI aan TopDesk koppelen
We starten bij de vraag waar u op stuurt. Gaat het om SLA-prestaties, om de gemiddelde doorlooptijd per categorie of om de werkdruk per behandelaar? Op basis daarvan bepalen we welke gegevens we uit TOPdesk trekken en hoe we ze modelleren tot heldere KPI's. Daarna regelen we de toegang tot de API, bouwen we de ophaallaag en zetten we een dagelijkse verversing op. Uw servicedeskteam hoeft niets bij te houden; de cijfers staan klaar voor de dagstart.
Wat een Power BI koppeling met TopDesk u oplevert
U krijgt een Power BI rapport dat incidenten en meldingen toont, met doorlooptijd, SLA-prestaties, wijzigingen en de werkdruk per medewerker overzichtelijk bij elkaar. De koppeling en het datamodel blijven van u, zonder jaarcontract. Verandert uw SLA of komt er een team bij, dan passen we het model rustig voor u aan. U voert het gesprek over uw dienstverlening met harde cijfers erbij in plaats van met een gevoel.
Vertel ons welke servicedesk KPI's u wilt volgen via het formulier hieronder, dan laten we vrijblijvend zien hoe uw TOPdesk dashboard eruit komt te zien. Verwant: Power BI koppelen aan ServiceNow.
Verwant: Freelance Microsoft Power BI consultant inhuren, Power BI koppelen aan Teamleader.
