Uw supportteam werkt in Zendesk en u wilt in Power BI grip op ticketvolume, doorlooptijd en klanttevredenheid, zonder losse exports naast elkaar te leggen. Onze Power BI specialisten bouwen de koppeling met Zendesk voor u en maken er een rapportage van die uw supportprestaties in een oogopslag laat zien.
Welke Power BI koppeling met Zendesk onze specialisten bouwen
Zendesk is support en ticketsoftware en biedt zijn data aan via een API. We koppelen Power BI via de Zendesk API of via een kant en klare connector, afhankelijk van wat in uw situatie het stabielst werkt en welke velden u nodig heeft. De API geeft ons de meeste controle over welke gegevens binnenkomen en hoe vaak ze worden ververst. Werkt u met meerdere merken of afdelingen in Zendesk, dan zorgen we dat die netjes uit elkaar te halen zijn in het rapport. Voor standaard rapportage volstaat vaak een connector; wilt u maatwerk, dan werken we via de API.
Hoe onze specialisten Power BI aan Zendesk koppelen
We stemmen eerst af waar u op wilt sturen. Meestal is dat ticketvolume, doorlooptijd, SLA-prestaties, klanttevredenheid gemeten met CSAT en de prestaties per agent. We halen de tickets, statussen en tijdstempels op en rekenen daar de juiste maatstaven mee uit, zoals gemiddelde afhandeltijd en het percentage tickets binnen de SLA. We houden rekening met uw openingstijden, want doorlooptijd buiten kantooruren meetellen geeft een vertekend beeld. Ook filteren we automatische systeemberichten eruit, zodat alleen echt klantcontact meetelt. Zo ziet u niet alleen hoeveel er binnenkomt, maar ook hoe goed het wordt opgepakt.
Wat een Power BI koppeling met Zendesk u oplevert
U houdt een dashboard over dat automatisch ververst en waarmee u het support stuurt op feiten in plaats van gevoel. U ziet per week waar de druk zit en of uw team de afspraken haalt, en kunt daar op tijd op bijsturen. Omdat de cijfers rechtstreeks uit uw eigen systeem komen, praat het hele team over dezelfde getallen. Draait uw dienstverlening deels op ServiceNow, dan sluit die rapportage hier goed op aan en brengen we beide in beeld. Het model en de rapporten blijven van u.
Vertel ons welke maatstaven u wilt zien en of u met SLA-afspraken werkt via het formulier hieronder, dan schetsen wij de aanpak. Verwant: Power BI koppelen aan ServiceNow.
Verwant: Freelance Microsoft Power BI consultant inhuren, Power BI koppelen aan Simplicate.
