Uw medewerkers leven in Microsoft Teams, maar voor een melding of een goedkeuring moeten ze telkens het serviceportaal in. Dat kost tijd en zorgt ervoor dat vragen blijven liggen. Onze ServiceNow specialisten bouwen de koppeling met Microsoft Teams voor u, zodat ServiceNow gewoon in Teams zit en mensen daar meldingen kunnen doen, goedkeuren en de status volgen.
Welke ServiceNow koppeling met Microsoft Teams onze specialisten bouwen
Voor Microsoft Teams werken we met de officiele integratie tussen ServiceNow en Teams, aangevuld met IntegrationHub waar u eigen stappen wilt. Meldingen en goedkeuringen laten we in het kanaal of in een chat verschijnen, zodat iemand een aanvraag kan goedkeuren zonder ergens anders in te loggen. Voor storingen richten we incidentsamenwerking in, waarbij ServiceNow automatisch een kanaal opzet en de betrokkenen bij elkaar zet. En met de Virtual Agent bieden we een chatbot in Teams waarmee medewerkers een melding aanmaken, veelgestelde vragen beantwoord krijgen en de status van hun verzoek volgen. Wat u aanzet, hangt af van hoe uw mensen nu werken.
Hoe onze specialisten ServiceNow aan Microsoft Teams koppelen
We beginnen bij uw vraag: waar lopen mensen nu vast, en welke stap wilt u het liefst in Teams hebben. Vanuit dat antwoord stemmen we af met uw beheerder van Microsoft Teams over de rechten en de installatie, en richten we de meldingen en goedkeuringen in op een testomgeving. De teksten en de gespreksstroom van de Virtual Agent schrijven we samen met u, zodat de chatbot klinkt zoals uw organisatie praat. Na een korte proef met een kleine groep zetten we het breder uit.
Wat een ServiceNow koppeling met Microsoft Teams u oplevert
U houdt een servicedesk over die mensen bereiken op de plek waar ze toch al zijn. Meldingen komen sneller binnen, goedkeuringen blijven minder vaak liggen, en bij een storing zit iedereen meteen in hetzelfde kanaal. En omdat de meldingen in Teams dezelfde processen in ServiceNow volgen, houdt u het overzicht en de rapportage die u gewend bent. De inrichting blijft van u: we leveren de koppeling en de documentatie op, zodat uw team het zelf kan beheren en uitbreiden.
Wilt u ServiceNow in Microsoft Teams beschikbaar maken? Beschrijf uw situatie via het formulier hieronder, dan komen we met een concreet voorstel. Verwant: ServiceNow koppelen aan SCCM.
Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren, ServiceNow koppelen aan Azure.