TOPdesk heeft uw servicedesk jarenlang prima bediend, maar de organisatie is het ontgroeid. U loopt tegen de grenzen aan van de inrichting, mist de automatisering en het ITOM dat ServiceNow biedt, en wilt op een niveau schalen dat TOPdesk niet aankan. De overstap voelt als een grote stap, en dat is het ook: TOPdesk is bewust eenvoudig en ServiceNow is een enterpriseplatform. Onze ServiceNow specialisten begeleiden die migratie en voeren hem voor u uit, zodat uw dienstverlening tijdens de overgang doordraait.
Waarom een TOPdesk naar ServiceNow migratie geen simpele klus is
De eenvoud van TOPdesk is precies wat de vertaling lastig maakt. Waar TOPdesk met kaarten en behandelaars werkt, denkt ServiceNow in tables, records en een strak procesmodel. Uw huidige inrichting moet u dus vertalen naar de logica van ServiceNow in plaats van overzetten, en die stap is de kans om processen die u om historische redenen zo deed opnieuw en beter neer te zetten. De data en historie migreert u met zorg, de configuratiedata bouwt u uit tot een echte CMDB, en de koppelingen belegt u opnieuw. Daarom is dit in de kern een herinrichting, geen overzetten.
Hoe onze specialisten uw TOPdesk naar ServiceNow migratie uitvoeren
We beginnen met een doorlichting van uw TOPdesk omgeving: welke processen draaien er echt, welke modules gebruikt u en waar zit de groeipijn. Vanuit die eenvoudiger basis bouwen we bewust op naar de rijkere ServiceNow logica, zonder complexiteit toe te voegen die u niet nodig heeft. We richten ServiceNow in volgens de standaard waar het kan, migreren de data en historie gecontroleerd, zetten een schone CMDB neer en bouwen de integraties opnieuw. We testen tegen echte scenario's en zetten gefaseerd live, en we begeleiden de adoptie, want uw behandelaars stappen over naar een completer systeem.
Waar het bij een TOPdesk naar ServiceNow migratie op aankomt
Wij verkopen geen licenties en zitten niet vast aan een implementatiepartner, dus ons advies dient uw belang. We kijken eerlijk naar de scope: begint u met ITSM en groeit u later door naar ITOM, of pakt u meer in een keer. Zo houdt u grip op budget en doorlooptijd, en bouwt u een platform dat past bij uw ambitie in plaats van bij een verkoopdoel.
Wat een TOPdesk naar ServiceNow migratie u oplevert
Een platform waar u weer jaren op vooruit kunt, met de automatisering, ITOM en schaal die u bij TOPdesk miste, en een schone CMDB als fundament. Het blijft van u: wij bouwen de kennis op bij uw eigen beheerders en werken zonder langlopende afhankelijkheid. Wij zetten er een senior programmalead op die dit soort migraties eerder heeft gedaan.
Stuur ons in een paar zinnen uw huidige TOPdesk situatie, de modules en waar u tegenaan loopt, dan krijgt u binnen een werkdag een onafhankelijke eerste inschatting van een senior programmalead, vertrouwelijk en zonder verkoopgesprek, via het formulier hieronder. Verwant: ServiceNow ITSM implementatie traject.
Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren, HP Service Manager naar ServiceNow migreren.