Rond uw SAP-landschap ontstaan dagelijks meldingen en verzoeken, maar uw servicedesk werkt in ServiceNow en de twee systemen weten weinig van elkaar. Dan blijft een SAP-storing hangen, moet iemand handmatig overtikken, of weet niemand precies welk SAP-systeem bij welke dienst hoort. Wij koppelen SAP aan ServiceNow voor u, zodat de meldingen terechtkomen waar ze worden opgepakt en het beeld van uw landschap klopt.
Welke ServiceNow koppeling met SAP onze specialisten bouwen
Wat we bouwen hangt af van uw doel. Wilt u incidenten en serviceverzoeken rond SAP netjes in ServiceNow, dan koppelen we die stromen zodat een melding uit SAP een ticket wordt en de status terugloopt. Wilt u zicht op uw omgeving, dan brengen we het SAP-landschap in de CMDB zodat duidelijk is welke systemen er zijn en wat ervan afhangt. En waar het nodig is zetten we een order of melding door richting SAP. We bouwen dat via de REST-API of, waar die beschikbaar is, de IntegrationHub spoke. We kiezen bewust de eenvoudigste route die het werk aankan, zodat het beheersbaar blijft.
Hoe onze specialisten ServiceNow aan SAP koppelen
We beginnen niet bij de techniek maar bij uw vraag. Waar loopt het nu vast rond SAP, en welke stroom levert de meeste winst op als die vanzelf gaat lopen? Op basis daarvan bepalen we de scope, want SAP en ServiceNow allebei helemaal aan elkaar knopen is zelden nodig. We bouwen de koppeling in een testomgeving, controleren of tickets kloppen en of het CMDB-beeld klopt met de werkelijkheid, en zetten het pas live als het aantoonbaar doet wat u wilt. De inrichting documenteren we, inclusief wat we bewust buiten scope hebben gelaten.
Wat een ServiceNow koppeling met SAP u oplevert
Meldingen rond SAP komen bij de juiste mensen terecht in plaats van in een mailbox, uw servicedesk ziet welk SAP-systeem bij een verstoring hoort en waar nodig lopen orders zonder handwerk door. De CMDB geeft een eerlijk beeld van uw landschap, wat helpt bij wijzigingen en bij impactanalyse. De koppeling draait op uw eigen omgevingen en blijft van u. Wij zorgen dat SAP en ServiceNow elkaar begrijpen.
Wilt u de meldingen rond uw SAP-landschap in ServiceNow krijgen of uw landschap in de CMDB? Beschrijf kort uw situatie via het formulier hieronder, dan komen we met een voorstel voor de scope en de koppelroute. Verwant: ServiceNow koppelen aan Workday.
Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren, ServiceNow koppelen aan Azure DevOps.