Een self service portal verlaagt de werkdruk alleen wanneer de weg naar een antwoord korter is dan even bellen. Een rommelige catalogus of trage zoekfunctie leidt juist tot meer telefoontjes, want gebruikers haken af zodra zoeken moeite kost.
Wat een ServiceNow self service portal oplost
Een ServiceNow self service portal geeft eindgebruikers één ingang voor het melden van verstoringen, het aanvragen van diensten en het vinden van antwoorden. Achter de schermen landen die acties in dezelfde workflows als de rest van uw platform, zodat een aanvraag via het portaal precies zo wordt afgehandeld als een melding bij de servicedesk. De gebruiker merkt daar niets van en ziet alleen een duidelijke status.
Hoe onze specialisten een ServiceNow self service portal inrichten
Onze specialisten ontwerpen de servicecatalogus met heldere titels, begrijpelijke omschrijvingen en een logische groepering die aansluit bij hoe uw medewerkers denken, niet bij uw interne afdelingen. Wij houden formulieren kort door alleen te vragen wat echt nodig is, en zorgen dat een aanvraag direct bij de juiste groep terechtkomt. De inrichting toetsen wij met echte gebruikers, want wat voor de bouwer logisch is, is dat voor een collega lang niet altijd.
Hoe een ServiceNow self service portal tickets voorkomt
Het beste ticket is het ticket dat nooit wordt aangemaakt omdat de gebruiker zijn antwoord al vond. Daarom koppelen wij kennis aan het portaal, zodat relevante artikelen verschijnen terwijl iemand typt en veelvoorkomende vragen worden opgevangen voordat ze een melding worden. Waar het past voegen wij eenvoudige geautomatiseerde afhandeling toe voor standaardaanvragen die geen menselijke tussenkomst nodig hebben.
Wat een ServiceNow self service portal u oplevert
U krijgt een servicedesk die minder routinevragen aan de telefoon krijgt, eindgebruikers die sneller geholpen zijn en meldingen die vollediger binnenkomen doordat het formulier de juiste informatie uitvraagt. Doordat aanvragen dag en nacht via het portaal binnenkomen, bent u niet langer gebonden aan openingstijden voor het aannemen van werk. Dat geeft uw agents lucht om aandacht te besteden aan de meldingen die er echt toe doen. Naarmate meer diensten in de catalogus landen, groeit het portaal uit tot de vanzelfsprekende ingang voor uw hele organisatie.
Wilt u een ServiceNow self service portal dat de servicedesk echt ontlast, leg uw situatie dan voor via het formulier hieronder. Onze specialisten schetsen een portaalopzet die bij uw gebruikers past.
Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren en ServiceNow ITSM implementatie traject.