Self service portal verlaagt agent load als content en navigatie goed staan. Slechte UX leidt tot directe bel druk.

Catalog ontwerp

Catalog items met heldere beschrijving en logische groepering. Niet te diep, niet te plat.

Navigatie en zoeken

Goede zoek functie en intuitieve navigatie. Eindgebruiker mag niet drie clicks nodig hebben.

Knowledge en deflection

Knowledge integratie en deflection tooling verlagen ticket creation.

Verwant: Freelance ServiceNow consultant