Een ITSM traject raakt bijna elk team dat met verstoringen, aanvragen en wijzigingen te maken heeft. Wanneer de inrichting los staat van de dagelijkse praktijk ontstaat schaduwadministratie via mail en chat, en verliest u precies het overzicht dat ServiceNow u zou moeten geven.
Wat een ServiceNow ITSM implementatie oplost
Een ServiceNow ITSM implementatie brengt incident, request, problem, change en knowledge samen op één platform, met één registratie per melding en één plek waar de status leeft. Aanvragen lopen via de servicecatalogus, verstoringen via incident en wijzigingen via change, allemaal gekoppeld aan dezelfde configuratie items in de CMDB. Daardoor ziet een agent bij een melding meteen welke dienst eronder ligt en wie eigenaar is, zonder in drie systemen te hoeven kijken.
Hoe onze specialisten een ServiceNow ITSM implementatie inrichten
Onze specialisten beginnen bij uw processen en niet bij het scherm. Wij leggen samen met uw teams vast hoe een melding binnenkomt, wie beoordeelt en wanneer iets naar een volgende groep gaat, en vertalen dat naar workflows, assignment rules en SLA definities op het Now Platform. Waar het kan houden wij de standaardinrichting van ServiceNow aan, omdat die sneller landt en makkelijker meegaat in toekomstige releases. Maatwerk bouwen wij alleen waar een duidelijke reden ligt, zodat u niet vastloopt bij de volgende upgrade.
Waarom een ServiceNow ITSM implementatie bij processen begint
Techniek die een rommelig proces ondersteunt levert een rommelig platform op. Daarom toetsen wij eerst of categorieën, prioriteiten en escalaties logisch zijn voordat er iets wordt geconfigureerd. Een te diepe categorieboom maakt registratie tot een last, een te platte structuur maakt rapportage waardeloos. Wij zoeken de inrichting die uw agents in de praktijk volhouden en die tegelijk bruikbare stuurinformatie oplevert.
Wat een ServiceNow ITSM implementatie u oplevert
Na oplevering heeft u meldingen die op de juiste plek landen, SLA's die zichtbaar meelopen en rapportage die klopt met de werkelijkheid. Nieuwe medewerkers zijn sneller ingewerkt omdat het proces in het systeem zit, en het management stuurt op cijfers in plaats van op gevoel. Doordat incident, request en change dezelfde configuratie items delen, ziet u ook waar herhaalde verstoringen vandaan komen en welke diensten de meeste aanvragen genereren. Die inzichten geven u een basis om gericht te verbeteren in plaats van overal tegelijk te trekken. Wij dragen de inrichting gedocumenteerd over, zodat uw beheerteam er zelfstandig mee verder kan.
Wilt u een ServiceNow ITSM implementatie die uw teams echt gebruiken, leg dan uw situatie kort aan ons voor via het formulier hieronder. Onze specialisten denken met u mee over de eerste stap.
Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren en ServiceNow CMDB inrichten aanpak.