ITSM omvat incident, change, problem, request en knowledge. Een werkbare implementatie begint bij processen, niet bij configureren.
Proces eerst
Wij ontwerpen processen op basis van ITIL met uw context. ServiceNow volgt het proces.
OOTB respect
Out of the box flows landen sneller dan customisatie. Customisaties alleen waar business case helder is.
Adoptie
Eindgebruiker experience bepaalt adoptie. Mobile app en self service portal aandacht.
Verwant: Freelance ServiceNow consultant