Problem management voorkomt herhaalde incidents door root cause analyse. Het werkt alleen met dedicated capaciteit en management aandacht.

Trigger uit incident

Recurring incidents en major incident triggeren problem. Wij richten in.

RCA methode

Vijf maal waarom, fishbone of formele RCA per situatie. Diepgang past bij impact.

Known errors

Known error database verkort time to recovery bij herhaling. Linkage met incident proces.

Verwant: ServiceNow consultant inhuren