Problem management voorkomt herhaalde incidents door root cause analyse. Het werkt alleen met dedicated capaciteit en management aandacht.
Trigger uit incident
Recurring incidents en major incident triggeren problem. Wij richten in.
RCA methode
Vijf maal waarom, fishbone of formele RCA per situatie. Diepgang past bij impact.
Known errors
Known error database verkort time to recovery bij herhaling. Linkage met incident proces.
Verwant: ServiceNow consultant inhuren