ITOM combineert Discovery, Service Mapping, Event Management en eventueel Predictive AIOps. CMDB kwaliteit is voorwaarde voor succes.

CMDB foundation

Eerst CMDB classes en lifecycle op orde. Discovery vult, maar het model komt eerst.

Service Mapping

Top down mapping voor business services. Operatie krijgt direct overzicht bij verstoringen.

Event en AIOps

Event correlatie en optioneel AIOps verlagen alert ruis.

Verwant: Interim ServiceNow consultant