ITOM combineert Discovery, Service Mapping, Event Management en eventueel Predictive AIOps. CMDB kwaliteit is voorwaarde voor succes.
CMDB foundation
Eerst CMDB classes en lifecycle op orde. Discovery vult, maar het model komt eerst.
Service Mapping
Top down mapping voor business services. Operatie krijgt direct overzicht bij verstoringen.
Event en AIOps
Event correlatie en optioneel AIOps verlagen alert ruis.
Verwant: Interim ServiceNow consultant