Incident management staat of valt met goede categorisering, assignment en SLA tracking. Te complex proces leidt tot omzeiling.
Categorisering
Pragmatische categorie structuur. Te diep maakt registratie tot frustratie.
Assignment en SLA
Auto assignment op categorie en location. SLA op urgency met heldere escalatie.
Major incident proces
Apart proces voor major incident met communicatie en commandostructuur.
Verwant: Freelance ServiceNow specialist