Zonder correlatie leidt elke alert tot een aparte melding en raakt uw team op den duur afgestompt voor de signalen die er echt toe doen. ServiceNow Event Management verzamelt gebeurtenissen uit uw monitoring, groepeert samenhangende signalen en maakt alleen een incident aan als dat nodig is. Onze specialisten richten dit zo in dat de ruis daalt en echte storingen opvallen, zodat de dienst weer voorop staat en niet de meldingenstroom.
Bronnen koppelen aan ServiceNow Event Management
Monitoringtools leveren gebeurtenissen via standaardconnectors of een REST endpoint, elk met een eigen formaat en eigen ernstniveaus. Wij koppelen uw bestaande bronnen, van infrastructuurmonitoring tot applicatiechecks, en normaliseren de binnenkomende velden naar een vaste structuur. Zo spreekt ServiceNow Event Management een eenduidige taal, ongeacht waar een alert vandaan komt, en hoeft niemand meer per tool te onthouden wat een melding precies betekent. Wij leggen per bron vast welke ernstniveaus binnenkomen, zodat de vertaling naar prioriteit voorspelbaar blijft.
Correlatieregels die ruis wegnemen in ServiceNow Event Management
De kern zit in het groeperen van gebeurtenissen op basis van configuratie item, tijd en patroon, zodat tien meldingen over dezelfde uitval samen een verhaal vertellen. Onze specialisten stellen correlatieregels op en tunen ze op basis van uw historie, zodat samenhangende alerts tot een groep worden herleid. Goede tuning in ServiceNow Event Management verlaagt het aantal meldingen fors zonder dat een echt probleem tussen wal en schip valt.
Van alert naar incident in ServiceNow Event Management
Zodra een gebeurtenis een drempel overschrijdt, maakt het platform automatisch een incident aan met de juiste prioriteit en toewijzing. Wij koppelen die logica aan uw impactafspraken en aan de betrokken businessservice, zodat de urgentie klopt met wat er daadwerkelijk stilligt. Op die manier belandt een melding uit ServiceNow Event Management direct bij het juiste team, zonder handmatige triage vooraf.
ServiceNow Event Management verbinden met de CMDB
Correlatie werkt pas echt als gebeurtenissen aan de juiste configuratie items en services hangen. Wij zorgen dat de koppeling met de CMDB en Service Mapping klopt, zodat impact meteen zichtbaar is en u weet welke klanten of processen geraakt worden. Zo levert ServiceNow Event Management niet alleen minder ruis maar ook context bij elke storing. Wij stemmen daarvoor af welke services voorrang krijgen, zodat de belangrijkste ketens als eerste in beeld komen.
Wilt u het aantal alerts terugbrengen tot wat er echt toe doet? Laat uw situatie achter via het formulier hieronder, dan bespreken we de aanpak.
Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren en ServiceNow ITOM implementatie traject.