Discovery levert alleen betrouwbare configuratie items op als de voorbereiding klopt, anders krijgt u wel volume maar geen bruikbare data. Voordat onze specialisten ServiceNow Discovery uitrollen, kijken we naar uw netwerkindeling, firewallregels en de systemen die u wilt ontdekken. Zo voorkomt u half gevulde records en scans die op segmenten stuklopen, en weet u vooraf welk deel van uw landschap in de eerste ronde meekomt.

MID servers als fundament onder ServiceNow Discovery

Een MID server voert de scans uit binnen uw netwerk en stuurt de resultaten terug naar het platform, zonder dat het platform zelf direct bij uw systemen hoeft. Wij bepalen per netwerksegment hoeveel MID servers nodig zijn en waar ze staan, zodat het verkeer binnen de juiste zones blijft en firewalls niet onnodig opengezet worden. Een doordachte MID serveropzet houdt ServiceNow Discovery schaalbaar wanneer uw landschap groeit of wanneer u nieuwe locaties toevoegt. Wij documenteren de netwerkroutes zodat uw beheerteam later zelf een MID server kan bijplaatsen zonder telkens opnieuw uit te zoeken hoe het verkeer loopt.

Credentials en scanritme voor ServiceNow Discovery

Elk platform vraagt eigen toegang, van Windows en Linux tot netwerkapparatuur en cloudaccounts. Onze specialisten leggen credentials veilig vast in de credential store en stemmen het scanritme af op uw onderhoudsvensters, zodat productie geen last heeft van een scan op het verkeerde moment. ServiceNow Discovery hoeft uw systemen niet te belasten als de planning past bij uw operatie en de rechten beperkt blijven tot wat een scan echt nodig heeft.

Betrouwbare data door reconciliatie in ServiceNow Discovery

Zodra meerdere bronnen dezelfde component melden, moet duidelijk zijn welke leidend is, anders vullen ze elkaars velden telkens opnieuw. Wij stellen reconciliatieregels en identificatieregels in die dubbele records voorkomen en de bronprioriteit bewaken. Zo blijft de data uit ServiceNow Discovery bruikbaar in impactanalyse, change en rapportage, en herkent het platform een systeem dat u onder een andere naam al kende. Wij testen die regels op een representatieve set voordat ze op de hele omgeving losgaan, zodat verrassingen achterwege blijven.

ServiceNow Discovery onderhouden na de uitrol

Een netwerk verandert voortdurend, dus patterns en credentials moeten meebewegen om accuraat te blijven. Wij dragen de inrichting over aan uw beheerders en leggen vast hoe zij nieuwe applicatiepatterns toevoegen en verlopen credentials vervangen. Op die manier blijft ServiceNow Discovery ook na onze inzet accuraat en hoeft u niet opnieuw van voren af aan te beginnen.

Wilt u Discovery betrouwbaar uitrollen in uw omgeving? Laat uw situatie achter via het formulier hieronder, dan bespreken we de aanpak.

Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren en ServiceNow CMDB inrichten aanpak.