CSM bedient cases, accounts, contacten en kennis voor extern publiek. Integratie met CRM en field service maakt vaak deel uit van scope.
Cases en queues
Casetypes, routing en SLA stemmen we af op uw werkelijke proces.
Portal en self service
Klantportal met self service en kennisbank verlagen contact volume.
Integraties
CRM en operationele systemen koppelen we via IntegrationHub of REST.
Verwant: Freelance ServiceNow specialist