Een woningcorporatie staat elke dag in contact met huurders. Een lekkage, een kapotte cv of een vraag over onderhoud, het komt via telefoon, mail en het loket binnen en moet ergens netjes landen. Vaak zit een deel van het werk bij aannemers en andere ketenpartners, wat de afhandeling ingewikkeld maakt. ServiceNow voor woningcorporaties brengt die stroom aan meldingen in banen. Onze ServiceNow specialisten pakken dit voor u op.

Welke vraagstukken ServiceNow voor woningcorporaties oplost

Huurdersmeldingen raken vaak meerdere partijen. De corporatie neemt de melding aan, maar de uitvoering ligt bij een aannemer, en de huurder wil ondertussen weten waar hij aan toe is. Zonder een centraal systeem raakt informatie versnipperd tussen mail, telefoon en losse afspraken. ServiceNow voor woningcorporaties houdt elke melding op een plek bij, van aanname tot afronding, inclusief de partij die aan zet is. Zo voorkomt u dat verzoeken blijven liggen en dat huurders opnieuw moeten bellen.

Hoe onze specialisten ServiceNow in woningcorporaties aanpakken

Onze specialisten volgen eerst de weg die een reparatieverzoek nu aflegt door uw organisatie en langs uw partners. We richten het platform zo in dat een melding automatisch naar de juiste behandelaar gaat, met duidelijke afspraken over wie wanneer iets oppakt. De inrichting blijft dicht bij de standaard, zodat u meekunt met nieuwe versies en uw eigen team het beheer op zich kan nemen. Waar de samenwerking met ketenpartners bijzondere stappen vraagt, bouwen we die gericht in.

Huurders en ketenpartners met ServiceNow voor woningcorporaties

De huurder krijgt een duidelijk contactpunt en inzicht in de status van zijn melding, zodat onduidelijkheid en herhaalvragen afnemen. Aan de achterkant lopen de taken naar de aannemer of onderhoudspartij, met zicht op de voortgang aan beide kanten. Zo houdt u regie over werk dat deels buiten uw eigen muren gebeurt, zonder eindeloos heen en weer te bellen. Iedereen werkt vanuit hetzelfde beeld, van de huurder tot de partij die de sleutel omdraait.

Wat ServiceNow voor woningcorporaties oplevert

U ziet snellere afhandeling van reparaties, minder meldingen die tussen wal en schip vallen en tevredener huurders. Rapportages laten zien welke complexen of typen reparaties de meeste tijd vragen, zodat u onderhoud beter kunt plannen. Medewerkers hoeven niet langer informatie bij elkaar te sprokkelen en houden tijd over voor het echte werk. Zo maakt u van uw dienstverlening iets waar huurders op kunnen bouwen.

Wilt u ServiceNow voor woningcorporaties laten inrichten met oog voor huurders en ketenpartners? Zet uw vraag in het formulier hieronder en onze specialisten nemen contact met u op.

Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren en ServiceNow self-service portal inrichten.