Een onderwijsinstelling verwerkt enorme aantallen vragen. Studenten willen weten waarom hun account niet werkt, docenten melden problemen met lesmiddelen en rond de inschrijfperiode loopt het aantal tickets flink op. ServiceNow voor het onderwijs geeft rust in die drukte, mits het platform aansluit op de manier waarop uw organisatie is opgebouwd. Onze ServiceNow specialisten pakken dit voor u op.
Welke vraagstukken ServiceNow voor het onderwijs oplost
De meeste meldingen gaan over terugkerende onderwerpen: toegang, wachtwoorden, roosters en voorzieningen. Zonder goede inrichting komt alles bij dezelfde balie terecht en verzuipt uw team in het simpele werk. ServiceNow voor het onderwijs ordent die stroom door standaardvragen naar een portaal te leiden en complexe zaken bij de juiste afdeling te beleggen. Piekmomenten rond de inschrijfperiode worden voorspelbaar, omdat u ziet welke vragen aankomen en hoeveel capaciteit u nodig heeft.
Hoe onze specialisten ServiceNow in het onderwijs aanpakken
Onze specialisten kijken eerst naar de reis van een student en een medewerker door uw organisatie. Waar ontstaan vragen, wie beantwoordt ze nu en welke systemen zitten ertussen. Op basis daarvan bouwen we een servicecatalogus die begrijpelijk is voor iemand zonder ICT achtergrond. We houden de inrichting dicht bij de standaard, zodat updates soepel verlopen en uw eigen beheerders het platform kunnen doorontwikkelen zonder afhankelijk te blijven.
Selfservice voor studenten met ServiceNow voor het onderwijs
Het portaal is het hart van de oplossing. Studenten regelen daar zelf hun veelvoorkomende zaken, van een nieuw wachtwoord tot het aanvragen van een voorziening, met duidelijke statusinformatie zodat ze niet opnieuw hoeven te bellen. Een kennisbank vangt de simpele vragen af nog voordat er een ticket ontstaat. Voor uw servicebalie betekent dit dat de aandacht naar de vragen gaat die echt om mensenwerk vragen, terwijl de rest netjes zijn weg vindt.
Wat ServiceNow voor het onderwijs oplevert
U merkt het aan kortere wachttijden, minder herhaalvragen en een servicebalie die de pieken aankan zonder extra inhuur. Studenten en docenten vinden sneller antwoord en waarderen dat ze zelf iets kunnen regelen. Managers krijgen inzicht in de aard van de meldingen en kunnen daarmee onderbouwen waar verbetering nodig is. Zo verandert uw ondersteuning van reactief naar een dienst die de instelling echt vooruithelpt.
Wilt u ServiceNow voor het onderwijs laten inrichten met selfservice die studenten daadwerkelijk gebruiken? Zet uw vraag in het formulier hieronder en onze specialisten nemen contact met u op.
Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren en ServiceNow self-service portal inrichten.