U draait ServiceNow voor uw IT- en serviceprocessen en wilt de cijfers in Power BI, verder dan wat Performance Analytics u laat zien. Zodra u incidenten, changes en SLA-prestaties over teams heen wilt vergelijken of naast data uit andere systemen wilt leggen, wordt een eigen rapportagelaag praktischer. Wij bouwen de koppeling tussen ServiceNow en Power BI voor u en zorgen dat de getallen kloppen.
Welke Power BI koppeling met ServiceNow onze specialisten bouwen
ServiceNow ontsluit zijn data via de Table API, een REST-API waarmee we vrijwel elke tabel kunnen benaderen: incident, change_request, sla en de bijbehorende referenties. Voor rapportage werkt ook de OData feed vaak prettig, omdat Power BI die rechtstreeks begrijpt. Bij grotere hoeveelheden letten we op paginering, want de Table API geeft records in blokken terug en die moeten netjes achter elkaar worden opgehaald. Ook rechten spelen een rol: het account waarmee we koppelen krijgt leesrechten op de juiste tabellen, niet meer dan nodig. Welke route past, hangt af van uw volume en van hoe uw ServiceNow instance is ingericht.
Hoe onze specialisten Power BI aan ServiceNow koppelen
We beginnen bij de vraag welke stuurinformatie u zoekt: doorlooptijden van incidenten, changes die de SLA raken, of de werkdruk per team. Vanuit die vraag kiezen we de tabellen en velden die we ophalen, in plaats van alles binnen te trekken. We regelen de authenticatie en de leesrechten, bouwen het datamodel en zetten de verversing zo op dat uw ServiceNow omgeving er geen last van heeft. De uitkomsten controleren we samen met u voordat we opleveren.
Wat een Power BI koppeling met ServiceNow u oplevert
U krijgt rapportage die van u blijft. Geen langlopend contract, geen afhankelijkheid voor elke kleine wijziging: de koppeling, het model en de dashboards beheert u zelf. We leggen de opzet vast en dragen die over aan uw beheerteam, zodat zij later zelf nieuwe velden of tabellen kunnen toevoegen. Uw ServiceNow data wordt zo bruikbaar buiten het platform, zonder dat u vastzit.
Schets in een paar zinnen uw situatie via het formulier hieronder, dan denken wij mee over de route die bij uw instance past. Verwant: Power BI koppelen aan Salesforce.
Verwant: Freelance Microsoft Power BI consultant inhuren, Power BI koppelen aan HubSpot.
