In de ggz is tijd voor de cliënt het schaarste goed. Tegelijk vraagt de administratie steeds meer: verslagen van gesprekken, behandelplannen, brieven aan de huisarts, verantwoording aan verzekeraars. Behandelaars vertellen ons dat ze 's avonds nog verslagen typen. AI in de ggz kan daar echt verschil maken, maar het gaat om de meest gevoelige informatie die er bestaat. Daarom moet het met grote zorg gebeuren.
Waar AI in de ggz tijd teruggeeft
De sterkste toepassing is verslaglegging. Met toestemming van de cliënt wordt een gesprek opgenomen, automatisch uitgewerkt en samengevat in de vaste opbouw van uw dossier. De behandelaar controleert, past aan en zet het in het systeem. Verder helpt AI bij het opstellen van brieven aan verwijzers, het samenvatten van een lang dossier bij een overdracht en het beantwoorden van praktische vragen van cliënten over afspraken of de wachttijd. Telkens doet het systeem het voorwerk en beslist de professional.
Wat AI in de ggz niet hoort te doen
Er zijn ook duidelijke grenzen. AI stelt geen diagnose, beslist niet over de behandeling en bepaalt niet wie voorrang krijgt op de wachtlijst. Systemen die dat wel doen, vallen onder strenge regels, zowel onder de wetgeving voor medische hulpmiddelen als onder de Europese AI verordening. Wij bouwen geen toepassingen die het professionele oordeel vervangen. Wel toepassingen die de behandelaar meer tijd geven om dat oordeel te vormen.
Gevoelige gegevens binnen uw eigen omgeving
Gesprekken in de ggz horen niet op de servers van een buitenlandse dienst. Wij richten de verwerking daarom bij voorkeur lokaal in: het spraakmodel en het taalmodel draaien op een server binnen uw eigen netwerk of in een Nederlands datacenter onder uw regie. De opname wordt na het uitwerken verwijderd en het verslag komt alleen in het dossier terecht. Hoe de lokale transcriptie werkt, leest u bij Whisper lokaal.
Toestemming en uitleg aan cliënten
Een cliënt moet weten dat een gesprek wordt opgenomen en wat ermee gebeurt, en moet daar zonder gevolgen nee tegen kunnen zeggen. Wij helpen bij een korte, begrijpelijke uitleg voor cliënten en bij een werkwijze waarin toestemming per gesprek wordt vastgelegd. Ook voor behandelaars is duidelijkheid nodig: wanneer gebruik je het wel, wanneer niet, en hoe controleer je het verslag. Dat leggen we vast in een praktische werkinstructie.
Aansluiten op uw dossiersysteem
Een toepassing die naast het dossier staat, wordt na een paar weken niet meer gebruikt. Wij zorgen dat het verslag zo eenvoudig mogelijk in uw elektronisch dossier terechtkomt, in de opbouw die u al gebruikt. Waar het dossiersysteem een goede koppeling biedt, gebeurt dat automatisch. Waar dat niet kan, maken we het overzetten zo licht mogelijk. We stemmen dit af met uw applicatiebeheer en de leverancier.
Klein beginnen en meten
We beginnen met een proef bij een paar behandelaars die er zin in hebben, voor een afgebakend type gesprek, zoals intakes. Na een maand meten we hoeveel tijd het scheelt, hoe goed de verslagen zijn en hoe cliënten het ervaren. Op basis daarvan beslist u of en hoe het breder wordt ingezet. Ook de kosten worden dan helder: wat de toepassing per behandelaar kost tegenover de uren die ze terugwint. Zo neemt u een besluit op basis van cijfers uit uw eigen instelling, niet op basis van beloften van een leverancier. Blijkt het voor een bepaald type gesprek weinig op te leveren, dan stoppen we daar en richten we ons op het werk waar het wel helpt. Voor zorgbrede vragen over AI zie ook AI consultant zorg.
AI in de ggz verantwoord invoeren
Onze AI specialisten richten de toepassing in, samen met uw privacyfunctionaris, applicatiebeheer en een paar behandelaars. U heeft één aanspreekpunt, en dat is iemand die zelf meebouwt. Stel uw vraag en u hoort binnen een werkdag hoe een eerste proef er bij u uit zou kunnen zien.
Verwant: Freelance AI consultant, AI meeting notulen samenvatten.