IT Servicedesk Medewerker

Debug master van de digitale werkplek

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door 3000+ collega’s prettig te laten werken. Want alleen met perfect functionerende devices en applicaties kunnen zij klanten optimaal bedienen. Als IT servicedesk specialist ben jij de ‘debug master’ die (niet schrikken!) 2000+ applicaties, 4000+ laptops en 1000+ smartphones in de lucht houdt. Van koffieresistente toetsenborden tot revolutionaire cloud apps – jij zorgt ervoor dat alles 24/7 blijft draaien.

De grootste uitdaging

Onze omvang! Je beheert een compleet digitaal ecosysteem: duizenden devices en honderden applicaties. Bovendien jongleer je met minimaal evenveel gebruikerswensen. Die complexe puzzel leg je elke dag opnieuw. En net als je denkt dat alles soepel loopt, komt er weer een nieuwe iOS update of 365 feature voorbij. Maar daar krijg jij juist energie van!

Wat je doet als Medewerker IT Servicedesk

Je bent de digitale wonderdokter die collega’s uit de technische brand helpt. Of, nog beter,  voorkomt dat er überhaupt brandjes kunnen ontstaan. Van het inrichten van prettige digitale werkplekken tot het oplossen van hardnekkige bugs –collega’s weten je goed te vinden. Je zorgt voor de juiste hardware configuratie, installeert alle software en lost problemen op voordat ze escaleren. Als er toch iets misgaat, ben jij degene die kalm blijft en de situatie analytisch benadert. Uiteraard zorg je er niet alleen voor dat issues snel worden aangepakt, maar houd je collega’s ook continu op de hoogte van de status. Changes, releases, livegangen: het is allemaal in scope. Extra leuk is dat je werkt vanuit ons kantoor in Utrecht, maar ook collega’s in onze fulfilment centers en Antwerpen ondersteunt. Concreet:

• Je diagnosticeert en lost tickets op als een ervaren ER-arts


• Je configureert alle devices die collega’s nodig hebben


• Je houdt alle systemen nauwkeurig bij in onze CMDB


• Je deelt kennis, ervaring en inzichten proactief met collega’s


• Je denkt mee over structurele verbeteringen


• Je zorgt dat iedereen weer snel aan het werk kan

Waarom jij het verschil kan maken

Omdat jij technisch expertise combineert met de drive om mensen verder te helpen. Je bewaart je rust als er drie tickets tegelijk binnenkomen en denkt in oplossingen, niet in problemen. Bovendien heb je een natuurlijke nieuwsgierigheid naar nieuwe technologie. De IT-wereld staat nooit stil en jij dus ook niet. Je communiceert helder, of je nu met developers of met eindgebruikers praat, en deelt kennis graag met het team.

Pros

• 
  PowerShell & Patches
  Je bent thuis in Windows 11, Office 365, AD/Azure en kunt overweg met PowerShell scripts. Ervaring met Mac OS is welkom, maar geen must.


• 
  Atlassian avonturier
  Je kent je weg in Jira & Confluence en weet hoe je mobile device management moet aanpakken voor zowel Apple als Samsung.


• 
  Servicedesk superheld
  Je hebt ervaring met ITIL, ticketing systems en het beheren van een modern device landschap (Dell, Surface, Apple).

Cons

• 
  Pure sprinter
  Vind je dat issues binnen 15 minuten moeten zijn opgelost? Nobel streven! Maar dat betekent niet dat je bij hardnekkige problemen het pand uit moet rennen.


• 
  Serieuze solist
  Je bureau is heilige grond. Het is dus niet dat bedoeling dat directe collega’s of mensen vanuit de business zich daar melden.


• 
  Enigszins eenkennig
  Met technische collega’s kun je prima overweg, maar je inleven in eindgebruikers met beperkte technische kennis? Dan stokt het gesprek.

Hier kom je terecht

Bij het Office Automation team: 20 enthousiaste IT’ers die samen de complete kantoorautomatisering van bol beheren. Je werkt binnen het Servicedesk team (7 collega’s) dat verantwoordelijk is voor alle werkplekken, mobiele devices en vergaderruimtes. De sfeer? Open, informeel en nuchter. Uitblazen doe je in de games room of op het voetbalveld. Want ook IT’ers hebben af en toe een reboot nodig! Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo los je veel tickets op, maar samen met je collega’s tillen we IT support naar een steeds hoger niveau.