Technisch Klantenservice Medewerker - HUB Apeldoorn

Als Technisch Klantenservice Medewerker bij KPN weet je als geen ander hoe leuk het is om klanten écht verder te helpen. Je werkt in een hecht team met een open cultuur, krijgt hybridewerkmogelijkheden en profiteert van sterke arbeidsvoorwaarden. Je groeit door naar schaal 6, werkt met nieuwe technologie en hebt impact op duizenden klanten. Dankzij de centrale locatie en goede bereikbaarheid start jij elke dag met energie.

In deze rol zorg jij er samen met je team voor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij al hun technische vraagstukken. Dankzij jouw expertise kunnen klanten weer zorgeloos internetten, bellen en tv‑kijken. Je analyseert problemen, lost deze duurzaam op en begeleidt de klant stap voor stap richting de juiste oplossing.

Je schakelt moeiteloos tussen technische analyse, klantcontact en duidelijke communicatie. Daarnaast herken je commerciële kansen en benut je deze op een natuurlijke manier. Met jouw nauwkeurige registratie in de systemen zorg je dat collega’s altijd goed kunnen doorpakken.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van technische klantvragen en bieden van passende oplossingen


• Oplossen van storingen op internet, wifi, tv, bellen en installatievraagstukken (glas en koper)


• Adviseren over producten en diensten die aansluiten bij de klantbehoefte


• Signaleren en benutten van commerciële kansen waar mogelijk


• Vastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging en klantgemak

Wij zijn een unieke afdeling binnen de organisatie: de Hubs. Ons team werkt voor ongeveer 80% vanuit huis, waardoor flexibiliteit en zelfstandigheid centraal staan. Twee keer per maand komen we op een centrale locatie in het land fysiek samen om te werken, ideeën uit te wisselen en de onderlinge verbinding te versterken.

Omdat we elkaar voornamelijk online zien, hechten we veel waarde aan samenwerking en contact. Dat creëren we dagelijks via onze online Teams‑omgeving en tijdens de fysieke teamdagen. Dit zijn de momenten waarop we echt met elkaar bouwen aan een hecht en betrokken team.

Wie jij bent

Je blijft positief en rustig, ook wanneer een klant het even niet meer weet. Met jouw analytisch vermogen herken je patronen en kom je tot duurzame oplossingen. Je communiceert helder, past je toon gemakkelijk aan en voelt feilloos aan wat de situatie vraagt — soms geduld, soms tempo.

Je bent leergierig, neemt feedback actief mee en werkt graag samen om elke dag beter te worden.

Je neemt mee

• Sterke affiniteit met technologie en het vermogen technische informatie begrijpelijk uit te leggen


• De drive om jezelf continu te ontwikkelen


• Analytische vaardigheden en het vermogen om vooruit te denken


• Uitstekende communicatievaardigheden


• Geduld, empathie en een proactieve houding in feedback en teamontwikkeling

Praktische informatie

Als klantenservicemedewerker werk je flexibele uren van maandag tot en met zondag tussen 08.00 en 22.00 uur.

Je werkt minimaal 28 uur per week en bent twee avonden per week beschikbaar, plus één keer per maand op vrijdag én zaterdag.

Om je volledig wegwijs te maken, start je met een training van 12 weken. Deze training vindt overdag plaats en is niet in de avond te volgen.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: 

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 2.833,- en maximaal € 3.914 ,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld 

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen 

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO 

• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen 

• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan 

• Een goede werk-privé balans  

• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop 

• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen 

• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer 

• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst 

• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7% 

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Martijn Schaap via martijn.schaap@kpn.com.  

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.