Interim Omnichannel Customer Journey Manager

Ben jij de verbindende factor tussen klant en technologie? Wil jij de customer journey naar een hoger niveau tillen bij één van Nederlands grootste telecombedrijven? Dan zoeken wij jou!

Wat breng je mee?

• Minimaal 5 jaar ervaring in customer journey management of vergelijkbare rollen


• Diepgaande kennis van omnichannel strategieën en klantbeleving


• Ervaring met het werken in complexe, dynamische organisaties


• Sterke analytische vaardigheden en data-gedreven mindset


• Uitstekende stakeholder management skills op alle niveaus


• Hands-on mentaliteit en het vermogen om snel impact te maken

Wat ga je doen?

Als Interim Omnichannel Customer Journey Manager ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de complete klantreis over alle kanalen heen. Je brengt de huidige customer journeys in kaart, identificeert verbeterpunten en implementeert concrete oplossingen. Je werkt nauw samen met marketing, sales, service en IT om een naadloze klantervaring te realiseren.

Je belangrijkste taken:

• Analyseren en optimaliseren van bestaande customer journeys


• Ontwikkelen van een omnichannel strategie


• Coördineren van cross-functionele projecten


• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen

Wat bieden wij?

• Een uitdagende interim opdracht met veel impact


• Werken bij een innovatief en toonaangevend bedrijf


• Samenwerking met gedreven professionals


• De mogelijkheid om echt verschil te maken voor miljoenen klanten

Herken jij jezelf hierin? Neem dan snel contact met ons op!