Customer Journey Specialist

Ben jij degene die de klantbeleving naar een hoger niveau tilt?

Wie zoeken wij?

Een gedreven Customer Journey Specialist die de complete klantreis in kaart brengt én verbetert. Jij begrijpt als geen ander dat elke interactie telt en weet data om te zetten in concrete verbeteracties die het verschil maken voor onze klanten.

Wat ga je doen?

• Analyseren en optimaliseren van klantreizen over alle kanalen heen


• Identificeren van pijnpunten en kansen binnen de customer journey


• Samenwerken met marketing, sales en service om verbeteringen door te voeren


• Opstellen van journey maps en persona's op basis van klantinzichten


• Monitoren van KPI's zoals NPS, klanttevredenheid en conversie


• Initiëren en begeleiden van projecten die de klantervaring verbeteren

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau


• Ervaring met customer journey mapping en klantonderzoek


• Analytisch vermogen gecombineerd met creatief denken


• Uitstekende communicatieve vaardigheden


• Affiniteit met de telecomsector is een pré


• Je bent een verbinder die stakeholders weet te enthousiasmeren

Wat bieden wij?

• Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend telecombedrijf


• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei


• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken


• Bijdragen aan projecten die miljoenen klanten raken

Herken jij jezelf hierin? Solliciteer dan direct en maak impact bij KPN!