Uw omgeving loopt een paar releases achter omdat elke upgrade spannend voelt en niemand precies weet wat er stuk kan gaan. Onze specialisten halen die spanning eruit met een ServiceNow upgrade strategie die uitgaat van een vast ritme, geteste flows en een duidelijke rolverdeling, zodat u bij blijft zonder verrassingen op de ochtend na de upgrade.
Waarom een ServiceNow upgrade strategie de moeite waard is
ServiceNow brengt twee keer per jaar een nieuwe release uit, en wie te lang wacht loopt uit de ondersteuning en mist verbeteringen. Een doordachte ServiceNow upgrade strategie zorgt dat u aangehaakt blijft op een N min 1 positie, dicht genoeg bij de nieuwste versie voor steun en ver genoeg om de eerste kinderziektes te laten oplossen. Wie wel op tijd meegaat, profiteert direct van nieuwe functies en houdt de beheerlast laag omdat de achterstand nooit oploopt. Maatwerk is daarbij de grootste risicobron, dus dat krijgt de meeste aandacht.
Voorbereiding binnen de ServiceNow upgrade strategie
Onze specialisten beginnen elke ServiceNow upgrade strategie met een impactanalyse op uw aanpassingen. Wij zoeken uit welke customisaties botsen met de nieuwe release, welke skipped patches u bewust wilt meenemen en wat u kunt opruimen omdat de standaard het inmiddels zelf kan. Het resultaat is een heldere lijst met wat aandacht vraagt en wat u zonder zorgen kunt laten meelopen. Die opschoning maakt elke volgende upgrade lichter.
Testen in de ServiceNow upgrade strategie
Zonder goede tests blijft elke upgrade gokken. In de ServiceNow upgrade strategie bouwen wij geautomatiseerde tests met ATF op de kritieke processen, aangevuld met gericht handmatig testen op de paden met het meeste risico. Zo weet u voordat u naar productie gaat of uw belangrijkste flows het nog doen, en bouwt u met elke release meer vertrouwen op in het proces.
Cutover en nazorg in de ServiceNow upgrade strategie
De overgang zelf houden wij kort en beheerst. Elke ServiceNow upgrade strategie eindigt met een strak cutover venster, een fallback plan voor het geval iets misgaat en een periode van hypercare in de eerste week waarin onze specialisten klaarstaan. Mocht er toch iets opvallen, dan lossen onze specialisten dat op in de eerste dagen, voordat het uw gebruikers raakt. Zo merken uw gebruikers vooral de nieuwe mogelijkheden en niet de overgang.
Loopt u achter met uw releases of wilt u het ritme structureel op orde? Leg het voor via het formulier hieronder, dan stellen onze specialisten een plan voor u op.
Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren en ServiceNow: te veel maatwerk terugbrengen