Uw agents lezen elk gesprek terug, schrijven zelf samenvattingen en zoeken handmatig door kennisartikelen, terwijl een groot deel daarvan geautomatiseerd kan. Onze specialisten activeren ServiceNow Now Assist AI op het Now Platform, zodat generatieve AI het herhaalwerk overneemt en uw mensen tijd overhouden voor de echt lastige zaken.
Wat ServiceNow Now Assist AI voor uw teams doet
Now Assist brengt generatieve AI direct in de schermen waar uw agents al werken. Case summarisation vat lange gesprekken in seconden samen, knowledge generation maakt van opgeloste tickets bruikbare kennisartikelen en text to action zet een verzoek om in de juiste vervolgstap. ServiceNow Now Assist AI draait op uw eigen data binnen het platform, dus de antwoorden sluiten aan op uw processen en niet op een algemeen internetmodel. De agent hoeft niet meer te wisselen tussen schermen, want de suggesties verschijnen naast het gesprek waar hij mee bezig is.
Hoe onze specialisten ServiceNow Now Assist AI uitrollen
Onze specialisten kijken eerst waar de tijdwinst echt zit, want ServiceNow Now Assist AI levert pas waarde als de toepassingen raken aan uw drukste rollen. Wij starten met een of twee use cases, meestal samenvatten en agent assist, meten het effect en breiden daarna pas uit. Elke stap leveren onze specialisten met een korte terugkoppeling op, zodat u ziet wat werkt voordat u verder opschaalt. Zo voorkomt u dat u overal AI aanzet zonder dat iemand er beter van wordt.
Data en governance rond ServiceNow Now Assist AI
Omdat ServiceNow Now Assist AI put uit uw eigen records, moeten rechten en governance op orde staan voordat de eerste gebruiker aan de slag gaat. Wij controleren welke data het model mag zien, stemmen af met uw security en privacy verantwoordelijken en leggen vast wie welke functies gebruikt. Zo blijft gevoelige informatie afgeschermd en houdt u grip op wat de AI toont.
Meten en bijsturen op ServiceNow Now Assist AI
Na de uitrol volgt het meetwerk, want alleen cijfers laten zien of ServiceNow Now Assist AI echt helpt. Wij volgen afhandeltijd, first contact resolution en deflection en vergelijken die met de situatie ervoor. Waar een toepassing weinig oplevert, sturen onze specialisten bij of zetten hem uit, zodat u alleen tijd steekt in functies die werken. Zo blijft de inzet van AI een bewuste keuze en geen automatisme dat u niet meer kunt verantwoorden.
Benieuwd waar Now Assist bij u de meeste tijd bespaart? Leg uw situatie voor via het formulier hieronder, dan komen onze specialisten met een onderbouwd voorstel.
Verwant: Freelance ServiceNow consultant inhuren en ServiceNow App Engine low-code aanpak