Procesmanager - Digital Services

Als procesmanager binnen het team Functioneel Beheer van Digital Services zorg je voor het onderhouden, aanscherpen en aantoonbaar borgen van onze processen. Je werkt in een dynamische omgeving waar structuur, samenwerken en snel schakelen hand in hand gaan. Als spin in het web heb je intensief contact met collega’s van Klantcontact, Operations, IT en externe leveranciers. Je communiceert helder, denkt procesmatig en krijgt energie van verbeteringen die écht waarde toevoegen. Met jouw affiniteit voor zorg en (zorg)applicaties, en jouw interesse in Lean en Agile werken, draag je bij aan een stabiele en toekomstbestendige digitale dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Verbeteren en onderhouden van de processen binnen Digital Services.


• Afstemmen en samenwerken met collega’s van diverse afdelingen en externe leveranciers.


• Coördineren van werkzaamheden binnen het team en stimuleren van teamontwikkeling.


• Zorgen voor aantoonbare, juiste en tijdige verwerking van gegevens en verantwoording daarvan.


• Voorbereiden van de aanlevering voor de DigiD‑audit.


• Standaardiseren en automatiseren van werkzaamheden binnen het team.


• Inplannen en coördineren van pentesten voor extern ontwikkelde systemen.


• Mede uitvoeren van het cookiebeleid en naleving van de telecomwet.


• Toezien op correcte toepassing van de wet digitale toegankelijkheid en de benodigde verantwoording.

Digital Services bestaat uit ongeveer 90 collega’s verdeeld over vijf chapters en teams. Jij sluit aan bij het team Functioneel Beheer: een hechte en deskundige groep van 21 professionals die werken aan stabiele, veilige en toegankelijke digitale dienstverlening. Binnen deze afdeling komen veel disciplines samen, waardoor we voortdurend kunnen sparren over nieuwe technieken, procesverbeteringen en oplossingen die direct bijdragen aan de dagelijkse praktijk.

We werken nauw samen met teams zoals Klantcontact, Operations, IT en externe partners. Samen creëren we digitale dienstverlening die persoonlijk, gebruiksvriendelijk en 24/7 beschikbaar is. Door deze samenwerking én de diverse expertises binnen de afdeling bouwen we voortdurend aan producten en diensten die écht waarde toevoegen voor onze klanten.

Om als Procesmanager het verschil te maken, zijn de volgende competenties essentieel:

• 
  Analytisch vermogen: Je kunt complexe procesvraagstukken doorgronden en vertalen naar praktische verbeteringen. Je onderzoekt knelpunten zorgvuldig en borgt dat processen logisch, efficiënt en aantoonbaar zijn ingericht. Voorbeeld: Wanneer de auditresultaten laten zien dat bepaalde processtappen onvoldoende aantoonbaar zijn, analyseer je waar dit ontstaat, pas je het procesmodel aan en zorg je voor een helder bewijsdossier richting de auditor.


• 
  Samenwerken: Je zoekt actief afstemming op met collega’s van Digital Services, Klantcontact, Operations, IT en externe leveranciers, en weet verschillende belangen op één lijn te krijgen. Je communiceert helder en in begrijpelijke taal. Voorbeeld: Bij het voorbereiden van de DigiD-audit stem je met meerdere teams af welke informatie nodig is, vertaal je technische termen naar begrijpelijke taal en creëer je gezamenlijk een compleet en correct dossier.


• 
  Organiseren: Je behoudt overzicht in een dynamische omgeving, coördineert werkzaamheden binnen het team en zorgt dat deadlines gehaald worden. Voorbeeld: Bij het inplannen van pentesten stem je tijdig af met leveranciers, het eigen team en interne stakeholders, en zorg je ervoor dat alle betrokkenen weten wat er van hen verwacht wordt.


• 
  Procesgericht: Je werkt nauwkeurig, borgt dat processen voldoen aan relevante wet- en regelgeving (zoals DigiD, telecomwet en toegankelijkheidswet), en zorgt dat verantwoording structureel en tijdig wordt opgeleverd. Voorbeeld: Wanneer wetgeving rondom digitale toegankelijkheid wijzigt, vertaal je de nieuwe eisen naar de processen, pas je documentatie aan en leg je de benodigde verantwoording vast.


• 
  Coachend vermogen: Je ondersteunt collega’s in het standaardiseren en automatiseren van werkzaamheden en stimuleert continu verbeteren. Voorbeeld: Wanneer een collega een terugkerende handmatige taak uitvoert, coach je hem of haar in het analyseren van de stappen en onderzoeken jullie samen hoe dit proces gestandaardiseerd of geautomatiseerd kan worden.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:  

• Een salaris in schaal H.


• Een functie voor 34 uur op locatie Leiden.


• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken.


• Een fijne start in het team met een onboardingsprogramma.


• Een afdeling en team met een mooie mix van ervaren en nieuwe collega's.

Heb jij nog vragen over jouw kansen in deze rol, heb je interesse en ambitie maar voldoe je (nog) niet aan alle gevraagde eisen? Bel, chat, mail of plan een koffiemoment in met Raymond Raasveldt. Na een eerste korte kennismaking, kijken we of er voldoende aanknopingspunten zijn om verder met elkaar in gesprek te gaan. Je hoeft dus geen motivatiebrief te schrijven wanneer je binnen IT solliciteert, wel vragen we je vooraf al even na te denken over welke ervaring je al kunt inzetten en welke skills aansluiten. Interne doorstroom vinden we belangrijk, we maken dus graag tijd voor je!