Service Manager

Ben je een ervaren IT service manager en wil jij bijdragen aan het succes van onze groeiende organisatie? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als BT Service Manager ben je primair verantwoordelijk voor het definiëren, vastleggen, monitoren en actief verbeteren van onze in- en externe leverancier prestaties. Daarnaast valt ook het rapporteren over deze prestaties en verbeterplannen aan, en het bespreken ervan met de diverse Facilicom bedrijfsonderdelen onder de verantwoordelijkheid van deze functie .

Binnen de functie werk je, vanuit een klein team waarin o.a. ook Contract management, Inkoop, Procesmanagement en Topdesk beheer is vertegenwoordigd, aan een voor Facilicom op het lijf geschreven transparante BT dienstverlening ingericht op basis van ITIL. 
 

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Vertalen van businesswensen en -eisen in service level en operational level overeenkomsten met in- of externe leveranciers;
• Monitoren van het leveringsproces en bijsturen waar nodig;
• Beoordelen van service level rapportages en periodiek overleg voeren met in-en externe leveranciers over de performance;
• Beoordelen van escalaties uit de operationele processen, op basis van inhoudelijke kennis van de dienstverlening;
• Rapporteren en informeren over performance, verwachtingen en ontwikkelingen van de BT-dienstverlening;
• Vanuit bovenstaande expertise ondersteuning bieden aan je collega’s van contractmanagement en inkoop.

Je rapporteert in deze rol rechtstreeks aan de Manager Service Management.
 

Over Business Technology 
Binnen Business Technology vinden op dit moment veelbelovende veranderingen plaats. Business Technology ontwikkelt zich van een klassieke IT-afdeling naar een strategische business partner die actief bijdraagt aan het verbeteren en digitaliseren van de primaire processen – intern én richting onze klanten. 
 

We maken de omslag naar een IT-organisatie die werkt vanuit samenhang en architectuur. Denk aan de introductie van moderne (voorkeurs-) SaaS-oplossingen, het herstructureren van IT-dienstverlening in eigen beheer, en het inzetten van nieuwe technologieën zoals AI en low-code platforms. Daarbij combineren we traditionele projectmanagementmethoden met het bouwen aan een wendbare organisatie die volgens agile principes werkt.