SERVICE DESK LEAD L1

Ben jij een gedreven IT-professional die graag de regie neemt en een team weet te inspireren? Bij Wipro zoeken wij een Service Desk Lead L1 die onze eerstelijns supportteam naar een hoger niveau tilt.

Wat breng je mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring in een service desk omgeving, waarvan minimaal 1 jaar in een leidinggevende rol


• Sterke kennis van ITIL-processen en ticketingsystemen


• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels


• Coachende instelling en het vermogen om prioriteiten te stellen onder druk


• Probleemoplossend vermogen en klantgerichte mindset

Wat ga je doen?

• Aansturen en coachen van het L1 support team in dagelijkse werkzaamheden


• Bewaken van SLA's en KPI's en rapporteren aan het management


• Escalaties afhandelen en zorgen voor tijdige oplossingen


• Processen optimaliseren en verbetervoorstellen implementeren


• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders

Wat bieden wij?

• Een dynamische werkomgeving binnen een internationale IT-organisatie


• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling


• Samenwerking met collega's wereldwijd


• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Herken jij jezelf hierin? Solliciteer direct en ontdek wat Wipro voor jou kan betekenen!