(Senior) Service Delivery Manager – Oracle ERP Cloud

Beheer en versterk onze belangrijkste klantrelaties door het leveren van excellente service binnen het Oracle ERP Cloud-ecosysteem en maak een duurzame impact op de bedrijfsvoering van onze klanten. Bij Deloitte.

What impact will you make?

Als Service Delivery Manager - Oracle ERP Cloud ben je verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en professionaliseren van onze Operate-praktijk binnen cloudapplicaties. Je bent de verbindende factor tussen klanten, delivery teams, leveranciers en service operationele teams. Je houdt toezicht op de governance van alle aspecten van onze Oracle ERP Cloud Operate-diensten, waaronder servicemanagement, incident- en verandermanagement, continue serviceverbetering, automatisering, managementrapportages, relatiebeheer en klanttevredenheid. Jouw inzet voor het leveren van het hoogste niveau van operationele serviceverlening binnen de cloudomgeving is van essentieel belang voor ons succes.

How do you do this?

Als Oracle ERP Cloud Service Delivery Manager ben je een cruciale spil in het managen van de service- en beheeractiviteiten rondom Oracle ERP Cloud-oplossingen. Jij bent de strategische verbinder tussen de klant, Deloitte en onze delivery-teams en waarborgt consistentie, kwaliteit en klanttevredenheid binnen alle facetten van de dienstverlening.

• Speel een leidende rol in het waarborgen van de ontwikkeling en prestaties van onze Oracle ERP Cloud Operate-diensten, inclusief modules als Finance, Procurement, Project Management en Supply Chain binnen de cloudomgeving.


• Beheer langdurige klantrelaties met een focus op Oracle ERP Cloud-omgevingen, waarbij je uitzonderlijke service en operationele excellentie levert.


• Beheer contractuele serviceverplichtingen met specifieke aandacht voor cloud service agreements, SLA’s en veranderende klantbehoeften binnen een SaaS-model.


• Stimuleer continue verbetering door diepgaande analyse van cloudserviceprestaties, rapportages en het ontwikkelen van gefocuste plannen voor serviceoptimalisatie binnen Oracle ERP Cloud.


• Proactief risicomanagement gericht op operationele en security-issues binnen cloudomgevingen, en escalatie waar nodig.


• Beheer de financiële parameters van managed service-accounts, inclusief kostenoptimalisatie en budgetbewaking voor cloudservices.


• Werk nauw samen met technische delivery leads, cloud operations teams en integratie-experts om operationele activiteiten, updates en releases binnen Oracle ERP Cloud te coördineren.


• Lever een actieve bijdrage aan delivery- en releaseprogramma’s, specifiek gericht op Oracle ERP Cloud roadmap en nieuwe functionaliteiten.


• Ondersteun het pre-salesproces door het ontwikkelen van voorstellen en offerteaanvragen gericht op Oracle ERP Cloud diensten en service delivery.

What’s in it for you?

• Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.


• Altijd blijven groeien. Met ons development program.


• Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.


• Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.


• Flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in.


• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen in te kopen.


• Ruil 3 nationale feestdagen voor 3 niet-nationale feestdagen. Als je wilt.


• Een goede mobiliteitsregeling: de keuze uit verschillende opties zoals een leaseauto, reizen met het OV, een cash budget of een combinatie daarvan.


• Een laptop en iPhone. De iPhone mag je ook privé gebruiken.


• Een pensioenregeling waarbij je eigen bijdrage slechts 2% is. Voor later.


• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgkostenregeling.


• Fiscaal voordelige zaken. Denk aan bedrijfsfitness, het aanschaffen van een fiets tegen bruto salaris of de mogelijkheid om een fiets te leasen.


• De mogelijkheid om gebruik te maken van 55 uur oppasdienst per kalenderjaar, als jouw kind 12 jaar of jonger is.


• Een maandelijks budget waarmee je keuzes kunt maken in flexibele arbeidsvoorwaarden zoals extra vakantiedagen of het financieren van een fietsplan.


• Zes weken volledig betaald geboorteverlof voor traditionele huishoudens en regenbooggezinnen.

Be the true you

Bij Deloitte zijn onze Service Delivery Managers de tactische en operationele schakel tussen klanten en onze organisatie. Jij bent het centrale aanspreekpunt en zorgt voor een uitmuntende service gedurende de volledige looptijd van het supportcontract binnen Oracle ERP Cloud-omgevingen. We waarderen een continue focus op procesverbetering en klanttevredenheid.

Daarnaast breng je voor deze functie het volgende mee:

• Minimaal 7 jaar ervaring in klantrelatie- en service delivery management, bij voorkeur binnen Oracle ERP Cloud.


• Uitgebreide kennis en ervaring met servicemanagement, incidentmanagement, changemanagement, continuous service improvement, releasemanagement en relatiemanagement binnen clouddiensten.


• Diepgaande kennis van Oracle ERP Cloud modules, architectuur en integraties, met een goed begrip van het end-to-end IT-landschap.


• Ervaring in het opbouwen en aansturen van teams in een dynamische, cloudgerichte en veranderende omgeving.


• Sterke ervaring met multidisciplinaire teams, zowel nationaal als internationaal.


• Gedrevenheid om een hoogwaardig service delivery team binnen Oracle ERP Cloud op te bouwen en te laten groeien.


• Ervaring met het opstellen en ondersteunen van RFP-responsen (Requests for Proposals), inclusief cloud pricing en licentie-modellen.


• Expertise in het beheren en monitoren van SLA’s en de impact hiervan op klanten binnen een cloudomgeving.


• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

(W)here

Bij Deloitte Engineering werken meer dan 100 engineers en consultants zij aan zij met klanten om ideeën om te zetten in producten. Door onze technische expertise en zakelijke inzichten te combineren, helpen we organisaties complexe uitdagingen aan te gaan en duurzame resultaten te behalen. We leveren ons werk en onze expertise aan klanten via twee nauw met elkaar verbonden pijlers:

• Cloudstrategie & Architectuur 


• Platform, Ontwikkeling & Integratie 

Mensen en samenwerking staan centraal in onze Deloitte Engineering-cultuur. Je komt terecht in een divers en ondersteunend team dat op maat gemaakte trainingen, door de sector erkende certificeringen en begeleiding biedt.
Bij Deloitte hanteren we een flexibel hybride werkmodel. Dit betekent dat we werken op kantoor, bij de klant, thuis en zelfs in je favoriete café. Klaar om vorm te geven aan wat komen gaat? Ontdek onze mogelijkheden en solliciteer vandaag nog. Samen bouwen we aan de toekomst.

Bij Deloitte werken we hybride. We combineren werken vanuit huis, bij de klant en op kantoor zo optimaal mogelijk.

Let's make impact. Apply now!

Bij Deloitte staan we open voor alle mensen die kwaliteit en ambitie meebrengen. We zijn dan ook benieuwd wie jíj bent.

Contact

• Meygol Jazani


• Experienced Recruiter Audit & Assurance


• mjazani@deloitte.nl


• +31 6 47834275‬