Tien criteria voor partner-selectie

  1. Sector-ervaring: 3+ implementaties in vergelijkbare branche en scale in laatste 24 maanden.
  2. Pakket-certificering en team-kwaliteit: partner-tier bij vendor (Gold, Platinum, Inner Circle), seniority-mix in voorgestelde team.
  3. Continuïteit en omvang: minimaal 25 medewerkers met pakket-specialisatie; risico van een eenmansbedrijf onaanvaardbaar.
  4. Bemensing voor uw traject: namen en CV's van consultants en projectmanager, niet generieke pool.
  5. Methodologie en governance: heldere implementatie-methodologie (SureStep, Sure ERP, eigen), governance-voorstel.
  6. Prijs en commercieel model: vaste prijs voor afgebakende fasen, dagtarief voor change-requests, geen verborgen toeslagen.
  7. SLA en garanties: response-tijden, defect-of-change procedure, doorlooptijd-garantie.
  8. Referenties bij vergelijkbare klanten: minimaal 3 belreferenties bij organisaties van vergelijkbare schaal en sector.
  9. Geografische dekking: support-locaties, taal, tijdzone-afdekking bij multi-country trajecten.
  10. Exit-mogelijkheden: dataverstrekking bij contract-einde, geen vendor-lock-in via maatwerk.

Referentie-bezoeken

Vraag bij elke shortlist-partner om 3 referenties: één recent succes, één recent challenging traject, één multi-jaars-relatie. Beoordeel niet alleen "ben je tevreden" maar specifieke vragen. Werd doorlooptijd gehaald? Hoe ging change-request-proces? Hoe ging cutover en hypercare? Wat zou u anders doen?

Contract-onderhandeling: tien clausules die u expliciet wilt

  • Vaste prijs per afgebakende fase, dagtarief alleen voor change-requests.
  • Bemensing-garantie: voorgestelde personen 80 procent van uren leveren, vervanging alleen met sign-off door klant.
  • Sign-off-criteria per fase met objectieve toetscriteria.
  • Change-request-proces: schriftelijk, met impact-schatting, met expliciete klant-goedkeuring vóór uitvoering.
  • Hypercare-omvang en bezetting expliciet beschreven.
  • SLA op response- en oplossingstijden tijdens hypercare.
  • Doorlooptijd-garantie of bonus-malus bij vertraging.
  • Dataverstrekking bij contract-einde: uitlevering in standaard-formaten zonder extra kosten.
  • IP en customisation eigendom: maatwerk-code in eigendom van klant.
  • Aansprakelijkheid en penalty bij grove nalatigheid; geen onbeperkte uitsluitingen.

Onze rol

Inclusief: criteria-opstelling, partner-shortlist, referentie-bezoeken, scoring, contract-toets en onderhandelings-ondersteuning. Vendoronafhankelijk.

Praat met een ervaren ERP consultant

Verwant: Freelance ERP consultant, Freelance Multivers consultant inhuren.