Geen enkele livegang verloopt vlekkeloos. Hoe goed u ook voorbereid bent, in de eerste weken komen er zaken boven die u in een testomgeving nooit had gezien: een uitzondering die niet was voorzien, een gebruiker die vastloopt, een koppeling die onder de echte belasting hapert. Dat is normaal. Wat telt, is hoe snel die problemen worden opgelost. Worden de eerste vragen goed en snel beantwoord, dan groeit het vertrouwen. Blijven ze hangen, dan haakt iedereen af. Wij zorgen dat die eerste periode soepel verloopt, zodat het systeem snel stabiel wordt.

Wat wij voor u doen

  • Snel reageren op problemen. De vragen en storingen die in de eerste weken binnenstromen direct oppakken, zodat ze niet opstapelen en mensen niet afhaken.
  • Onderscheid maken. Scheiden wat een echt probleem is en wat een gewenningskwestie, zodat de aandacht naar de juiste dingen gaat.
  • De gebruikers vasthouden. Mensen door de lastige eerste weken heen helpen, zodat ze niet terugvallen op de oude manier van werken.
  • Naar rust toewerken. De problemen structureel oplossen in plaats van blussen, zodat het systeem na een paar weken vanzelf stabiel draait.

Waarom snelheid nu het belangrijkst is

In de eerste weken na een livegang is uw geloofwaardigheid kwetsbaar. Mensen zijn net hun vertrouwde manier kwijt en kijken kritisch naar het nieuwe. Een probleem dat snel wordt opgelost, bevestigt dat het systeem werkt. Een probleem dat dagen blijft hangen, bevestigt hun twijfel en zet ze aan om eromheen te werken. Daarom is snelheid nu belangrijker dan perfectie: een snelle, redelijke oplossing houdt mensen aan boord, terwijl een perfecte oplossing die te lang duurt, ze al kwijt is. Wij richten ons daarom op snel reageren en daarna pas verfijnen.

Het verschil tussen een probleem en wennen

Niet elke klacht in de eerste weken is een fout. Veel ervan is gewenning: het werkt anders dan vroeger en dat voelt als een probleem terwijl het systeem precies doet wat het hoort te doen. De kunst is die twee uit elkaar te houden. Een echt probleem moet u oplossen, een gewenningskwestie moet u begeleiden, en het zou zonde zijn om uren te steken in het aanpassen van iets dat eigenlijk gewoon goed is. Wij maken dat onderscheid, zodat uw inspanning naar de echte problemen gaat en de gewenning de tijd krijgt die ze nodig heeft.

Veelgestelde vragen over de eerste weken na de livegang

Is het normaal dat er zoveel problemen boven komen?

Ja. Geen enkele livegang verloopt vlekkeloos; de echte belasting brengt dingen boven die in een test nooit zichtbaar werden. Het gaat erom hoe snel ze worden opgelost.

Werken jullie met eigen consultants?

Ja. Onze eigen senior consultants doen dit werk, met één vast aanspreekpunt. We sturen geen cv's door en zetten u niet bij een onbekende partij neer.

Onze mensen dreigen terug te vallen op de oude manier. Wat doen jullie?

We helpen ze door de lastige eerste weken heen en lossen hun problemen snel op, zodat de nieuwe manier gaat werken voordat de oude terugkruipt.

Hoe lang duurt zo'n periode?

Meestal enkele weken tot de eerste maandafsluiting. Daarna ebt de stroom problemen weg en draait het systeem stabiel. We bouwen onze inzet in dat tempo af.

Lossen jullie problemen echt op of blussen jullie alleen?

We blussen waar het moet voor de snelheid, maar pakken de oorzaak structureel aan, zodat hetzelfde probleem niet blijft terugkomen.

Kunnen jullie ook instappen als we al live zijn en het loopt niet lekker?

Ja. Ook als de livegang al achter de rug is en het rommelt, stappen we in om het alsnog stabiel te krijgen.

Geef ons in twee zinnen uw situatie: welk pakket u draait, hoe lang u live bent en wat er nu speelt. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting. Geen verkoopgesprek, geen accountmanager die later opduikt. Blijven mensen ook later eromheen werken, dan keren wij dat ook.