Doel van hypercare

Hypercare overbrugt de overgang van project-modus naar regulier beheer-modus. Doelen: defects snel oplossen, keyusers operationeel maken in productie, kennis-overdracht van partner naar interne beheerorganisatie, stabilisatie van performance.

Realistische duur per traject-grootte

  • Mkb-implementatie: 4 tot 6 weken hypercare met verhoogde partner-bezetting.
  • Mid-market: 6 tot 9 weken hypercare.
  • Enterprise single-country: 8 tot 12 weken hypercare, eventueel 16 weken bij hoge complexiteit.
  • Enterprise multi-country rollout: hypercare per land 6 tot 8 weken, met regional support-team.

Defect-of-change: het belangrijkste hypercare-vraagstuk

Tijdens hypercare ontstaan vrijwel altijd discussies of een gemeld issue een defect is (door partner kosteloos op te lossen) of een change (factureerbaar meerwerk). Voorbeelden.

  • Eenduidige defect: berekening klopt niet volgens gespecificeerd ontwerp, integratie-bericht wordt niet correct verwerkt, performance onder afgesproken SLA.
  • Eenduidige change: nieuw rapport gewenst dat niet in scope was, nieuwe rol of bevoegdheid, additionele integratie.
  • Twijfelgevallen: gebruiker had ander mentale model dan partner had aangenomen, design-keuze die op papier correct maar in praktijk onbruikbaar is, edge-cases die niet in test-scenarios voorkwamen.

Een ERP consultant aan klantzijde beoordeelt twijfelgevallen vanuit klantbelang en koppelt terug aan stuurgroep voor escalatie indien nodig.

Exit-criteria hypercare

  • Defect-aantal per week gedaald naar minder dan 5 voor mkb, minder dan 15 voor mid-market.
  • Geen openstaande severity-1-defects.
  • Eerste maand-afsluiting succesvol afgerond.
  • Keyusers operationeel zelfstandig zonder dagelijkse partner-support.
  • Beheer-organisatie heeft kennis-overdracht ontvangen en gedocumenteerd.

Onze rol

Doorlopende rol als ERP consultant aan klantzijde tijdens hypercare, 2 tot 4 dagen per week. Of vaste prijs voor afgebakende hypercare-periode van 6 tot 12 weken. Inclusief: defect-of-change beoordeling, stuurgroep-rapportage, exit-criteria-bewaking, transitie naar beheerorganisatie.

Begin met een vrijblijvend gesprek

Verwant: Freelance ERP consultant inhuren, SAP ECC naar S/4HANA migratie: greenfield, brownfield of bluefield.