Een centrale info@-mailbox of aanmelding-mailbox loopt vol met heterogene berichten. Handmatige distributie kost FTE-uren en is foutgevoelig. AI-classificatie automatiseert routering schaalbaar.
Classificatie en routering in één pass
Een LLM-call classificeert (klantvraag, factuur, aanmelding, klacht, sollicitatie) en bepaalt routering (naar welke afdeling, welke prioriteit). Output als JSON met confidence scores per dimensie.
Auto-reply waar passend
Voor standaard-categorieen (bevestiging ontvangst, FAQ-antwoord) een auto-reply met menselijke fallback-optie. De afzender weet binnen minuten waar zijn email is en wat de volgende stap is. Klanttevredenheid stijgt zonder dat een mens raakt aan de mail.
Bijlage-extractie
Een email met factuur als PDF-bijlage gaat naar AP. Een email met sollicitatie-CV gaat naar HR. AI leest niet alleen mail-tekst maar ook bijlage-content om correct te routeren. Voor multimodale workloads een vision-LLM in de pipeline.
Compliance en logging
Elk geclassificeerd-en-gerouteerd bericht logt de AI-uitkomst plus de confidence. Bij klachten of audits is reproduceerbaar waarom een mail bij A landde en niet bij B. Voor regulated sectoren (zorg, financieel) is dat een vereist onderdeel van het systeem.
Hoe wij dit voor u realiseren
Wij automatiseren het sorteren en doorzetten van inkomende mail, zodat elk bericht bij de juiste persoon of het juiste proces komt op basis van de inhoud. Zo verdwijnt het handmatig verdelen van de inbox en dalen de reactietijden, terwijl uw team overzicht houdt.
Aan de slag
We leveren een werkend voorbeeld op uw eigen gegevens doorgaans binnen enkele weken en breiden uit op wat aantoonbaar werkt. We werken met een vast dagtarief of een projectprijs. In een vrijblijvend gesprek bepalen we samen de beste eerste stap.
Verwant: Onafhankelijke AI consultant, AI ticket triage.
