Een centrale info@-mailbox of aanmelding-mailbox loopt vol met heterogene berichten. Handmatige distributie kost FTE-uren en is foutgevoelig. AI-classificatie automatiseert routering schaalbaar.
Classificatie en routering in één pass
Een LLM-call classificeert (klantvraag, factuur, aanmelding, klacht, sollicitatie) en bepaalt routering (naar welke afdeling, welke prioriteit). Output als JSON met confidence scores per dimensie.
Auto-reply waar passend
Voor standaard-categorieen (bevestiging ontvangst, FAQ-antwoord) een auto-reply met menselijke fallback-optie. De afzender weet binnen minuten waar zijn email is en wat de volgende stap is. Klanttevredenheid stijgt zonder dat een mens raakt aan de mail.
Bijlage-extractie
Een email met factuur als PDF-bijlage gaat naar AP. Een email met sollicitatie-CV gaat naar HR. AI leest niet alleen mail-tekst maar ook bijlage-content om correct te routeren. Voor multimodale workloads een vision-LLM in de pipeline.
Compliance en logging
Elk geclassificeerd-en-gerouteerd bericht logt de AI-uitkomst plus de confidence. Bij klachten of audits is reproduceerbaar waarom een mail bij A landde en niet bij B. Voor regulated sectoren (zorg, financieel) is dat een vereist onderdeel van het systeem.
Verwant: Freelance AI consultant inhuren, AI ticket triage.