Een groot deel van de klantvragen is elke dag hetzelfde. Wij automatiseren de herhaling, zodat uw klantenserviceteam tijd overhoudt voor de vragen waar het echt om draait.
Wat zich laat automatiseren en wat niet
Op elke klantenservice komt een stroom vragen binnen die steeds terugkomt: waar blijft mijn bestelling, hoe wijzig ik mijn gegevens, hoe werkt dit product. Dat soort vragen kan een goed ingerichte automatisering direct beantwoorden, dag en nacht. De vragen die om inlevingsvermogen, uitzondering of een menselijke afweging vragen, horen bij uw team. Wij automatiseren daarom niet de hele klantenservice, maar de herhaling. Zo dalen de wachttijden en houdt uw team energie over voor de gesprekken die het verschil maken.
Hoe wij uw klantenservice inrichten
We beginnen met uw echte vragen. Uit uw eerdere gesprekken en tickets halen we welke vragen het vaakst voorkomen en hoeveel tijd ze kosten. Daarop richten we de automatisering in: een assistent die veelgestelde vragen beantwoordt op basis van uw eigen informatie, koppelingen die de status van een bestelling ophalen, en slimme routing die een ticket meteen bij de juiste medewerker legt. Wat de automatisering niet zeker weet, geeft ze netjes door aan een mens, met de context erbij zodat uw medewerker niet opnieuw hoeft te beginnen.
Grip houden op kwaliteit
Een geautomatiseerd antwoord dat ernaast zit, kost meer vertrouwen dan het bespaart. Daarom laten we de automatisering alleen zelfstandig antwoorden waar ze zeker genoeg is, en meten we continu of de antwoorden kloppen. U ziet welke vragen goed gaan en welke naar een mens gaan, en we sturen bij op basis van wat er echt gebeurt. Zo bouwt u een klantenservice die sneller is zonder dat de kwaliteit eronder lijdt.
Tarief en beschikbaarheid
Een eerste werkende opzet leveren we vaak binnen enkele weken, waarna we op basis van de resultaten uitbreiden. We werken met een vast dagtarief of een projectprijs en beginnen met een gesprek over uw vraagstroom. Beschikbaarheid is doorgaans op korte termijn.
Verwant: Freelance AI consultant opdrachten
