Een copilot voor servicedesk-agents is geen vervanging maar een versneller. De agent blijft beslisser, AI levert context, suggesties en standaard-antwoorden in twee klikken.
Real-time kennisbank-zoek
Tijdens het gesprek (chat of voice) zoekt het systeem in de kennisbank op basis van wat de klant zegt. De agent ziet de top-3 relevante artikelen zonder zelf te zoeken. Voor complex producten met dikke handleidingen een directe productiviteitswinst.
Antwoord-suggesties
Voor bekende vragen suggereert het systeem een gepast antwoord. De agent klikt accepteren, past aan of verwerpt. Continuous improvement: de agent-keuzes voeden het model.
Sentiment-signaal
Bij oplopend negatief sentiment van de klant geeft de copilot de agent een hint: "deze klant escaleert, denk aan empathie en concrete next step". Subtiel, niet bevoogdend. Voor jonge agents een sterk hulpmiddel.
Post-call samenvatting en wrap-up
Na het gesprek genereert de copilot een samenvatting en vult ticket-velden vooraf in. De agent hoeft niet drie minuten te typen voor wrap-up. Per gesprek twee minuten besparing maakt op jaarbasis een halve FTE per tien agents.
Hoe wij dit voor u realiseren
Wij bouwen een copilot die uw servicedeskmedewerkers ondersteunt: hij stelt op basis van uw kennisbank en eerdere tickets een concept-antwoord voor, dat de medewerker controleert en verstuurt. Zo blijft de kwaliteit in handen van uw mensen terwijl de afhandeltijd fors daalt. We koppelen de copilot aan uw ticketsysteem zodat hij de context van elk ticket meeneemt.
Aan de slag
We leveren een werkende opzet doorgaans binnen enkele weken, getest op uw eigen tickets. We werken met een vast dagtarief of een projectprijs. In een kort gesprek bepalen we welke ticketstroom het meeste oplevert om mee te beginnen.
Verwant: Onafhankelijke AI consultant, AI ticket triage.
