U wilt zien hoe druk uw klantenservice het heeft, hoe snel vragen worden opgelost en hoe tevreden klanten daarover zijn. Wij bouwen dat Tableau klantenservice dashboard van begin tot eind, met een eigen specialist die de cijfers uit uw ticketsysteem en telefonie haalt en er een helder beeld van maakt. Binnen 1 tot 2 weken aan de slag, en het dashboard blijft van u.

Wat wij voor u bouwen

  • Ticketvolume. Hoeveel vragen er binnenkomen en via welk kanaal
  • Afhandeltijd. Hoe lang een klant op antwoord en op een oplossing wacht
  • First time fix. Welk deel van de vragen in één keer is opgelost
  • Klanttevredenheid. Hoe klanten de service beoordelen en waar het knelt

Waarom Tableau voor uw klantenservice dashboard

Een klantenservice draait op cijfers die snel veranderen, en u wilt op het juiste moment kunnen bijsturen. Tableau laat u van een dagbeeld doorklikken naar één team, kanaal of onderwerp, zodat u ziet waar de druk of de ontevredenheid zit. Het werk zit ervoor, in het samenbrengen van uw ticketsysteem, telefonie en tevredenheidsmetingen die nu los van elkaar staan. Onze Tableau specialist kent zowel het platform als het serviceproces erachter, en bouwt een dashboard waarop een teamleider de dag durft te plannen. U huurt ons in voor dat inzicht, niet voor het klikwerk.

Of een andere tool?

Tableau is een sterke keuze, maar wij zitten niet vast aan één tool. Werkt u al met Power BI of Qlik, dan bouwen we daar net zo goed in, en twijfelt u nog, dan adviseren we wat bij uw situatie past in plaats van u Tableau aan te praten. Vaak is het slim om aan te sluiten op wat u al heeft. Het gaat ons om het inzicht, niet om het verkopen van één tool.

Het dashboard en de data blijven van u

De grootste zorg bij iets laten bouwen is dat u daarna vastzit aan de bouwer. Bij ons is dat niet zo. We bouwen het dashboard in uw eigen omgeving, op uw eigen cijfers, en leggen vast hoe het is opgebouwd en waar elk getal vandaan komt. U kunt het zelf onderhouden, laten uitbreiden door wie u wilt, of bij ons terugkomen omdat u dat prettig vindt, niet omdat het moet.

Veelgestelde vragen over een Tableau klantenservice dashboard laten bouwen

Wat houdt een Tableau klantenservice dashboard laten bouwen in?

Wij brengen uw servicecijfers samen in één Tableau dashboard dat zichzelf bijwerkt: ticketvolume, afhandeltijd, first time fix en klanttevredenheid. We halen de data uit uw systemen en zorgen dat ze kloppen.

Werkt dit met ons ticketsysteem?

Meestal wel. We halen gegevens uit uw ticketsysteem, telefonie en tevredenheidsmetingen en brengen ze samen in Tableau. Geef aan wat u gebruikt, dan zeggen we wat past.

Kunnen we per team of kanaal kijken?

Ja. U klikt van een totaalbeeld door naar één team, kanaal of onderwerp, zodat teamleiding en management hetzelfde beeld delen.

Van wie is het dashboard als het klaar is?

Van u. We bouwen het in uw eigen omgeving en leggen vast hoe het werkt, zodat u het zelf kunt onderhouden of door een ander kunt laten uitbreiden.

Hoe snel kunnen jullie het bouwen?

Meestal zijn we binnen 1 tot 2 weken aan de slag. We beginnen met de cijfers die u wilt zien en het ophalen van uw data.

Geef ons in twee zinnen uw situatie: waar uw data staat, wat u wilt zien en voor wie het dashboard is. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting. Geen verkoopgesprek, geen accountmanager die later opduikt. Wilt u een ander Tableau dashboard, kijk dan naar een Tableau hr dashboard laten bouwen of een Tableau management dashboard laten bouwen.