U wilt zien hoe druk uw klantenservice het heeft, hoe snel vragen worden opgelost en hoe tevreden klanten daarover zijn. Wij bouwen dat Tableau klantenservice dashboard van begin tot eind, met een eigen specialist die de cijfers uit uw ticketsysteem en telefonie haalt en er een helder beeld van maakt. Binnen 1 tot 2 weken aan de slag, en het dashboard blijft van u.

Een Tableau klantenservice dashboard dat verder kijkt dan het ticketvolume

Vrijwel elk ticketsysteem laat zien hoeveel vragen er binnenkwamen en hoe snel ze zijn opgelost. Daar stuurt u een team mee aan, maar u lost er niets mee op. De vraag die ertoe doet is waarom mensen contact opnemen, en die staat niet in een aantal. Dat vergt het groeperen van onderwerpen, het koppelen van tickets aan het product of proces waar ze over gaan, en het naast elkaar leggen van piekmomenten en wat er die dagen gebeurde. Een Tableau klantenservice dashboard bouwen dat die vraag beantwoordt is werk dat vooraf zit. Onze specialist doet dat en bouwt daarna pas.

Wat wij in uw Tableau klantenservice dashboard bouwen

  • Ticketvolume. Hoeveel vragen er binnenkomen en via welk kanaal
  • Afhandeltijd. Hoe lang een klant op antwoord en op een oplossing wacht
  • First time fix. Welk deel van de vragen in één keer is opgelost
  • Klanttevredenheid. Hoe klanten de service beoordelen en waar het knelt

Waarom Tableau voor uw klantenservice dashboard

Een klantenservice draait op cijfers die snel veranderen, en u wilt op het juiste moment kunnen bijsturen. Tableau laat u van een dagbeeld doorklikken naar één team, kanaal of onderwerp, zodat u ziet waar de druk of de ontevredenheid zit. Het werk zit ervoor, in het samenbrengen van uw ticketsysteem, telefonie en tevredenheidsmetingen die nu los van elkaar staan. Onze Tableau specialist kent zowel het platform als het serviceproces erachter, en bouwt een dashboard waarop een teamleider de dag durft te plannen. U huurt ons in voor dat inzicht, niet voor het klikwerk.

Tableau of een andere tool voor uw klantenservice dashboard?

Tableau is sterk zodra u van een piek in het volume wilt doorklikken naar het onderwerp en de dag waarop het gebeurde. Uw ticketsysteem levert zelf rapportage over volume en afhandeltijd, en als dat uw vraag is, heeft u niets extra's nodig. Het wordt anders zodra u wilt weten of vragen samenhangen met iets in uw webshop, uw facturatie of een campagne. Werkt u al met Power BI of Looker Studio, dan bouwen we daarin.

Waarom klanten contact opnemen, niet alleen hoe vaak

Een klantenserviceteam dat het structureel te druk heeft, is bijna nooit een capaciteitsprobleem. Het is meestal een symptoom van iets dat verderop in het proces misgaat: een factuur die onduidelijk is, een leveringsbelofte die niet klopt, of een instelling in de webshop die vragen oproept. Zolang u alleen ziet dat het volume stijgt, kunt u niets anders doen dan mensen bijzetten. Zodra u ziet dat een derde van de vragen over hetzelfde onderwerp gaat en dat dat onderwerp piekt na elke verzendbevestiging, heeft u een probleem gevonden dat u eenmalig oplost in plaats van elke dag opnieuw beantwoordt. Dat is waar dit type dashboard zichzelf terugverdient: niet in het sneller afhandelen van vragen, maar in het voorkomen dat ze gesteld worden.

Uw klantenservice dashboard en uw data blijven van u

Klantcontact bevat gespreksinhoud, dus we houden het dashboard op stuurniveau en tonen geen gegevens die tot een klant of een individuele medewerker herleidbaar zijn waar dat niet nodig is. De onderwerpindeling waarmee we vragen groeperen, is de sleutel tot het hele dashboard en het onderdeel dat het snelst verwatert; die leggen we daarom expliciet vast. We bouwen in uw eigen omgeving en spreken af wie welke weergave ziet. Na oplevering kunt u het zelf onderhouden of door een ander laten uitbreiden.

Veelgestelde vragen over een Tableau klantenservice dashboard laten bouwen

Wat houdt een Tableau klantenservice dashboard laten bouwen in?

Wij brengen uw servicecijfers samen in één Tableau dashboard dat zichzelf bijwerkt: ticketvolume, afhandeltijd, first time fix en klanttevredenheid. We halen de data uit uw systemen en zorgen dat ze kloppen.

Werkt dit met ons ticketsysteem?

Meestal wel. We halen gegevens uit uw ticketsysteem, telefonie en tevredenheidsmetingen en brengen ze samen in Tableau. Geef aan wat u gebruikt, dan zeggen we wat past.

Kunnen we per team of kanaal kijken?

Ja. U klikt van een totaalbeeld door naar één team, kanaal of onderwerp, zodat teamleiding en management hetzelfde beeld delen.

Van wie is het dashboard als het klaar is?

Van u. We bouwen het in uw eigen omgeving en leggen vast hoe het werkt, zodat u het zelf kunt onderhouden of door een ander kunt laten uitbreiden.

Hoe snel kunnen jullie het bouwen?

Meestal zijn we binnen 1 tot 2 weken aan de slag. We beginnen met de cijfers die u wilt zien en het ophalen van uw data.

Kunnen jullie zien waar de vragen over gaan?

Ja. We groeperen tickets op onderwerp en koppelen ze waar mogelijk aan het product of proces waar ze over gaan, zodat u de oorzaak kunt aanpakken in plaats van het volume.

Geef ons in twee zinnen uw situatie: waar uw data staat, wat u wilt zien en voor wie het dashboard is. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting. Geen verkoopgesprek, geen accountmanager die later opduikt. Wilt u een ander Tableau dashboard, kijk dan naar een Tableau hr dashboard laten bouwen of een Tableau management dashboard laten bouwen.