Reparatieaanvragen die in een gedeelde mailbox stranden, worden tickets die niemand opent. Uw monteur leest geen 200 mails per dag, en uw werkvoorbereiding heeft geen zin om "RE: RE: FW: kopieerapparaat 3e etage" te ontleden. Power Apps zet de melding direct in de juiste vorm.

Vier velden, geen formulier-overload

De gebruiker opent de app, kiest of scant het defecte object (printer, koffiemachine, deur, machine), kiest een korte categorie, beschrijft kort wat er mis is, en voegt eventueel een foto toe. Vier velden. De rest haalt de app uit het assetregister: locatie, leverancier, garantiestatus en lopende contracten. Sneller dan een mail typen, en met meer relevante data dan welke mail ook.

Ticket-flow met heldere statussen

De melding stroomt door vier statussen: nieuw, toegewezen, in behandeling, opgelost. Elke statuswijziging triggert een korte mail naar de melder. Geen verrassingen ("ik heb niks meer gehoord, wordt het nog opgelost?"), geen escalaties richting de teamleider die er buiten staat. De gebruiker ziet zelf in de app waar het ticket staat.

Technicus en materiaal samen toegewezen

De werkvoorbereiding ziet bij toewijzing welke monteur dat type apparaat eerder heeft gerepareerd, welk vervangingsmateriaal beschikbaar is in het magazijn, en wat de garantievoorwaarden van de leverancier zijn. Een reparatie die binnen garantie valt, gaat met een klik door naar de fabrikant met alle nodige informatie. Een reparatie waar materiaal voor besteld moet worden, krijgt direct een inkooporder.

Integratie met asset management

Elke reparatie schrijft historie weg op het asset. Een laptop die in zijn levensduur drie reparaties heeft gehad, kleurt rood in het vervangingsadvies. Het MTBF-dashboard laat zien welke productlijnen onbetrouwbaar blijken, wat de inkoop input geeft voor de volgende aanbesteding.

Klantfeedback na sluiting

Twee dagen na sluiting krijgt de melder een korte vraag: opgelost, snelheid, behandeling. Een 1-tot-5 score met optioneel commentaar. De facilitair manager ziet trends: bij welke leveranciers daalt de tevredenheid, welke monteurs scoren hoog. Tickets afsluiten zonder nameting is sturen op gevoel.

Verwant: Freelance Power Platform consultant, Freelance IT consultant.