Een huurder die een lekkage meldt, wil weten wanneer er iemand komt en wat er gebeurt. Een corporatie die op Tobias, Empire of NCCW draait, heeft die data wel, maar zelden in een vorm die teruggekoppeld wordt naar de bewoner. Power Apps overbrugt dat gat zonder dat u uw kernsysteem hoeft te vervangen.

Melding doen zonder dat het een formulier voelt

De huurder opent de app, kiest de categorie (lekkage, kapotte cv, kierende deur, schimmel) en maakt een foto. Adres komt uit het account, dat is gekoppeld aan de huurovereenkomst in uw ERP. Spoed of geen spoed wordt gevraagd in begrijpelijke termen, niet als prioriteit 1 tot 4. Bij echte spoed (gas, water, geen verwarming in de winter) volgt direct een telefoonnummer plus een ticket.

Prioritering die de servicenorm volgt

Aedes-leden hebben servicenormen die de toezichthouder controleert. We programmeren die normen direct in de routering: spoedklus binnen 24 uur, regulier binnen vijf werkdagen, planmatig in de eerstvolgende ronde. Power Automate maakt het werkorderverzoek aan in Tobias of Empire, met de juiste resultaatcode en de juiste aannemer voor het rayon.

Aannemerplanning die de huurder ziet

De aannemer plant via zijn eigen systeem of via een afsprakenmodule die we erop bouwen. Die afspraak komt terug in de app van de huurder, met bevestiging, herinnering een dag van tevoren, en de mogelijkheid om te verzetten. Geen onbeantwoorde brief op de mat, geen telefoonronde langs het servicepunt.

Terugkoppeling als sluitstuk

Na afronding krijgt de huurder een korte vraag: is het probleem opgelost. Bij ja sluit het ticket, bij nee opent het automatisch een vervolgmelding bij dezelfde aannemer, met escalatie naar de woonconsulent als het twee keer niet lukt. De NPS over reparaties wordt eindelijk een werkbaar getal in plaats van een jaarlijkse enquete.

Waarom dit naast en niet in plaats van uw ERP zit

Tobias, Empire en NCCW zijn de waarheid van uw VHE-administratie. Power Apps zet daar een huurder-vriendelijke laag bovenop zonder de complexiteit van een vervanging. De koppeling werkt via SOAP, REST of een tussenlaag in Azure Logic Apps, afhankelijk van wat uw leverancier ondersteunt.

Verwant: Freelance Power Platform consultant, Freelance ERP consultant.