Applicatiebeheerder voor woningcorporaties

Corporatiesoftware is een kleine wereld. Een handvol leveranciers bedient vrijwel de hele sector, de pakketten zijn diep verweven met uw processen, en het aantal mensen dat er echt mee overweg kan is beperkt. Dat maakt u kwetsbaar op een manier die in andere sectoren minder speelt: valt uw beheerder weg, dan is een vervanger niet zomaar gevonden. Daar komt bij dat uw primaire systeem alles raakt, van de huurincasso tot het onderhoudsproces en de gegevens waarop u zich verantwoordt. Onze specialist neemt dat beheer over.

Wat onze applicatiebeheerder voor woningcorporaties oppakt

• Uw primaire systeem. Het dagelijkse beheer van pakketten als Aareon, NCCW of Itris, inclusief de inrichting die met uw processen meebeweegt.
• Huur en incasso. De verwerkingen rond huurbetaling en de jaarlijkse huuraanpassing, waar de datum vastligt en er geen ruimte is om uit te lopen.
• Onderhoudsprocessen. De koppelingen met aannemers en de systemen waarin werkopdrachten rondgaan, want daar loopt uw dienstverlening op vast.
• Portalen. Het huurdersportaal en de aannemersomgeving, die vaak op een eigen manier aan het primaire systeem hangen.
• Gegevens voor verantwoording. Zorgen dat de gegevens waarop u zich verantwoordt kloppen en herleidbaar zijn, zodat de aanlevering geen reconstructie wordt.

Waarom de sector zo afhankelijk is van weinig mensen

Corporatiepakketten leer je niet uit een handleiding maar door ermee te werken. Dat betekent dat iemand die uw systeem kent, jaren nodig heeft gehad om dat op te bouwen, en dat die kennis vrijwel nooit is vastgelegd. Bij veel corporaties zit het bij één persoon die er al lang zit en die precies weet waarom een instelling zo staat. Zolang dat zo blijft, gaat het goed. Het probleem is dat de arbeidsmarkt voor deze pakketten krap is, dus als die persoon vertrekt, duurt het maanden voordat er iemand is die het kan overnemen, en dan begint het inwerken pas. Wij lossen dat op twee manieren op: het werk overnemen, en tegelijk vastleggen hoe het in elkaar zit zodat de afhankelijkheid verdwijnt.

Hoe wij het beheer oppakken

We beginnen met de processen die niet mogen haperen: de huurincasso, de jaarlijkse huuraanpassing en de momenten waarop u gegevens moet aanleveren. Die hebben harde data, dus daar rekenen we vanaf terug. Daarna brengen we de koppelingen in kaart, vooral die met aannemers en portalen, want daar zit vaak maatwerk uit een project dat allang is afgerond. Vervolgens richten we het lopende beheer in en leggen we vast hoe uw omgeving werkt, in taal die bruikbaar is voor een opvolger.

Wat het u oplevert

Het meest concrete is dat u niet meer op één persoon leunt. Voor een corporatie is dat geen theoretisch risico maar een reëel scenario, gezien hoe krap de markt voor deze pakketten is. De verantwoordingsronde wordt ook rustiger, omdat gegevens gedurende het jaar kloppen in plaats van dat ze in het voorjaar worden rechtgetrokken. En uw huurders merken het aan de dienstverlening: een groot deel van de klachten over een niet doorgekomen reparatieverzoek blijkt bij navraag een koppeling te zijn die het niet deed.

U blijft eigenaar van uw inrichting

Wij werken in uw eigen omgeving en onder uw eigen contracten met leveranciers. Wat we uitzoeken en inrichten leggen we vast in documentatie die van de corporatie is. Wilt u het beheer terugnemen, aanbesteden of bij een ander neerleggen, dan ligt alles klaar wat een opvolger nodig heeft. Juist in een nichemarkt is dat het verschil tussen kunnen kiezen en vastzitten.

Veelgestelde vragen over een applicatiebeheerder voor woningcorporaties

Geef ons in twee zinnen uw situatie: welk primair systeem u gebruikt, hoeveel eenheden u beheert en waar het nu knelt. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord. Verwant: Applicatiebeheerder Aareon en Applicatiebeheer documentatie laten maken.