Bij een verzekeraar draait alles om één systeem dat je liever niet aanraakt. De polisadministratie bevat jaren aan afspraken, uitzonderingen en productvarianten die ooit zijn ingericht en waarvan de reden niet altijd meer bekend is. Tegelijk moet dat systeem meebewegen: er komen producten bij, premies wijzigen, en er hangen steeds meer koppelingen aan met partijen in de keten. Die spanning tussen niet aanraken en toch moeten wijzigen is waar beheer bij verzekeraars over gaat.
Wat onze applicatiebeheerder voor verzekeraars oppakt
- Polisadministratie. Het dagelijkse beheer van pakketten als ANVA of ADInsure, inclusief productinrichting en de premieverwerkingen die op vaste momenten lopen.
- Schadeproces. De systemen waarin claims binnenkomen en worden afgehandeld, met de koppelingen naar experts en herstelpartijen.
- Ketenuitwisseling. Het berichtenverkeer met tussenpersonen, volmachten en andere partijen, waar een stille storing pas opvalt als iemand belt.
- Portalen. De omgevingen waar tussenpersonen en klanten zelf werken, die vaak met maatwerk aan de kernadministratie hangen.
- Oude portefeuilles. De systemen die alleen nog draaien voor lopende polissen en waar niemand meer verstand van heeft, maar die niet uit mogen.
Waarom wijzigen bij een verzekeraar zwaarder weegt
Een fout in een polisadministratie is zelden meteen zichtbaar. Een premie die verkeerd wordt berekend of een dekking die net anders wordt vastgelegd, rolt door in duizenden polissen voordat iemand het merkt, en het herstel raakt dan ook de klanten die er niets van wisten. Dat maakt testen geen formaliteit maar de kern van het werk. Daar komt bij dat veel verzekeraars werken met systemen die tientallen jaren meegaan en waarin de kennis is opgebouwd door mensen die inmiddels met pensioen zijn. De praktische vraag is niet of u wilt moderniseren, maar hoe u het beheersbaar houdt zolang dat nog niet is gebeurd. Daar richten wij ons op.
Hoe wij het beheer oppakken
We beginnen met vaststellen wat er periodiek moet gebeuren en wanneer: prolongatie, premieaanpassingen en de aanleveringen die vastliggen. Dat zijn de momenten waarop het echt niet mis mag gaan, dus daar rekenen we vanaf terug. Daarna brengen we de ketenkoppelingen in kaart, omdat daar de meeste stille storingen zitten en de gevolgen bij een externe partij zichtbaar worden. Vervolgens richten we het lopende beheer in met een testaanpak die zich richt op wat werkelijk kwetsbaar is: uw maatwerk, uw koppelingen en uw productinrichting.
Wat het u oplevert
De grootste winst zit in fouten die niet gemaakt worden. Herstel van een verkeerd verwerkte premierun of een foutieve polismutatie kost niet alleen correctiewerk maar ook klantcontact, en dat laatste is duurder dan het eerste. U wordt ook minder afhankelijk van de enkeling die uw kernsysteem nog doorgrondt, doordat wij vastleggen hoe de inrichting in elkaar zit terwijl we beheren. En uw ketenpartners merken het aan de betrouwbaarheid van het berichtenverkeer, wat in deze markt direct meetelt.
U blijft eigenaar van uw inrichting
Wij werken in uw eigen omgeving en onder uw eigen contracten. Wat we uitzoeken over de inrichting van uw producten en koppelingen leggen we vast in documentatie die van u is. Bij een migratie of een leverancierswissel is dat het waardevolste wat u kunt hebben, want de meeste tijd in zulke trajecten gaat op aan uitzoeken hoe de huidige situatie werkt.
Veelgestelde vragen over een applicatiebeheerder voor verzekeraars
Kennen jullie de pakketten in deze markt?
Onze specialisten werken met de systemen die bij Nederlandse verzekeraars gangbaar zijn. Geef aan welk pakket u gebruikt, dan zeggen we eerlijk of het aansluit bij wat we in huis hebben.
Wij hebben een oud systeem dat niemand meer kent. Kan dat?
Ja, en dat is vaker de aanleiding dan een modern pakket. We brengen in kaart hoe het werkt en leggen dat vast, zodat u weer keuzes heeft in plaats van alleen hoop.
Kunnen jullie helpen bij een migratie?
We zorgen dat de huidige inrichting scherp in beeld is, wat de basis is onder elke migratie. De migratie zelf doen we in samenspraak met de partij die het nieuwe systeem levert.
Hoe gaan jullie om met klantgegevens?
We werken met de minimale rechten die het werk mogelijk maken en leggen vast wie waar bij kan. Waar toegang tot polisgegevens niet nodig is, richten we het zo in dat het ook niet kan.
Werken jullie met eigen mensen?
Ja. Het werk ligt bij onze eigen specialisten. We sturen geen losse cv's door en zetten u niet bij een onbekende partij neer.
Hoe snel kunnen jullie beginnen?
Meestal binnen 1 tot 2 weken. We starten met uw periodieke verwerkingen en de ketenkoppelingen, want daar zit het meeste risico.
Geef ons in twee zinnen uw situatie: welk kernsysteem u gebruikt, welke branches u voert en waar het nu knelt. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord. Verwant: Applicatiebeheerder ANVA en Koppelingen tussen applicaties laten onderhouden.