Koppelingen tussen applicaties laten onderhouden

Koppelingen zijn de meest onderschatte plek in een applicatielandschap. Ze zijn gebouwd tijdens een project, hebben gewerkt, en zijn daarna uit beeld verdwenen. Het vervelende is dat ze zelden hard stukgaan. Ze laten een enkel bericht vallen, verwerken een bestand half, of stoppen na een update van het bronsysteem met leveren zonder dat er een melding komt. U merkt het weken later, als blijkt dat een order niet is doorgekomen of dat twee systemen andere aantallen tonen. Wij nemen het onderhoud van die koppelingen over.

Wat wij aan uw koppelingen doen

• In kaart brengen wat er is. Welke koppelingen bestaan er, wat wisselen ze uit, hoe vaak, en wie heeft ze ooit gebouwd. Bij de meeste organisaties bestaat dat overzicht niet.
• Bewaking inrichten. Zorgen dat een falend bericht een melding oplevert bij iemand die er iets mee doet, in plaats van in een logbestand te belanden dat niemand leest.
• Storingen oppakken. Falende berichten onderzoeken en herstellen, inclusief het opnieuw aanbieden van wat er is blijven liggen.
• Meebewegen met wijzigingen. Als een van uw systemen wordt bijgewerkt, vooraf beoordelen wat dat voor de koppeling betekent in plaats van het achteraf ontdekken.
• Vastleggen hoe het werkt. Zodat kennis over uw koppelingen niet bij één persoon of bij een vertrokken leverancier zit.

Waarom stille storingen het duurst zijn

Een koppeling die er helemaal uit ligt, wordt binnen een uur gemeld. Vervelend, maar het wordt opgelost. Het echte probleem is de koppeling die negen van de tien berichten netjes doorzet. Niemand merkt iets, en ondertussen ontstaat er een verschil tussen twee systemen dat elke dag groeit. Als het wordt ontdekt, is de vraag niet alleen hoe u het repareert maar ook hoe u de weken ertussen rechttrekt, en dat is handwerk. Bij organisaties waar we binnenkomen, blijkt vrijwel altijd minstens één koppeling al maanden gedeeltelijk te falen zonder dat iemand het wist. Daarom begint ons werk niet bij repareren maar bij zichtbaar maken.

Hoe wij het aanpakken

We beginnen met een inventarisatie van uw koppelingen en de foutmeldingen die er al liggen. Dat levert vrijwel altijd een paar verrassingen op. Daarna richten we bewaking in, zodat er een signaal komt bij iemand die er iets mee kan, met een onderscheid tussen wat direct aandacht vraagt en wat kan wachten. Vervolgens pakken we de structurele fouten aan, want als een koppeling elke dag dezelfde melding geeft, gaat iedereen die melding op den duur negeren. Alles wat we uitzoeken over hoe uw koppelingen werken, leggen we vast; bij de meeste organisaties is dat het eerste bruikbare overzicht dat er ooit is geweest.

Wat het u oplevert

Het belangrijkste is dat gegevens gaan kloppen en blijven kloppen. Dat klinkt vanzelfsprekend en het is de basis onder elke rapportage die u maakt; zolang koppelingen stil falen, is elk overzicht dat u eruit trekt een gok. Het scheelt ook herstelwerk. Een fout die u dezelfde dag ziet, kost minuten; dezelfde fout die drie weken doorloopt, kost iemand dagen om recht te trekken. En het maakt u minder afhankelijk van de partij die de koppeling ooit heeft gebouwd, omdat vastligt hoe hij werkt.

U blijft eigenaar van uw koppelingen

Wij werken in uw eigen omgeving en leggen vast wat we aantreffen en wijzigen. Die documentatie is van u en gaat mee als u het beheer terugneemt of bij een ander neerlegt. Er ontstaat geen situatie waarin alleen wij weten hoe uw gegevensuitwisseling in elkaar zit; dat is nu juist het probleem waar we u uit halen.

Veelgestelde vragen over onderhoud van koppelingen

Geef ons in twee zinnen uw situatie: welke systemen aan elkaar hangen, wat er nu misgaat en of er documentatie is. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord. Verwant: Applicatiebeheer incident aanpak en Applicatiebeheer uitbesteden.