Jira en TOPdesk koppelen: wat wij oppakken
Wij zorgen dat een melding in TOPdesk en de bijbehorende taak in Jira elkaar volgen. Komt er een melding binnen die het ontwikkelteam moet oppakken, dan ontstaat daar automatisch een Jira-issue, en updates stromen terug naar TOPdesk zodat de servicedesk de melder op de hoogte houdt. We bepalen samen welke informatie heen en weer moet en richten de koppeling daar gericht op in.
Servicedesk en ontwikkeling op één lijn
Het klassieke probleem is dat de servicedesk in TOPdesk werkt en het ontwikkelteam in Jira, zonder dat de twee elkaar zien. De melder hoort niets, de servicedesk moet bellen voor een update, en het ontwikkelteam mist context. Met een goede koppeling lopen beide werelden synchroon: de servicedesk ziet de voortgang in TOPdesk, het ontwikkelteam werkt in Jira, en niemand hoeft over te tikken. Dat scheelt frustratie aan beide kanten en houdt de melder beter op de hoogte.
Een koppeling die past bij uw processen
Geen twee organisaties gebruiken TOPdesk en Jira op dezelfde manier. Soms moet alleen een bepaald type melding doorstromen, soms moeten statussen en prioriteiten precies op elkaar aansluiten. We kijken eerst naar hoe uw processen lopen en richten de koppeling daarop in, zodat ze uw manier van werken ondersteunt in plaats van er een keurslijf overheen te leggen. Het doel is dat de techniek het proces volgt, niet andersom.
Betrouwbaar en onderhoudbaar
Een koppeling tussen twee systemen is pas waardevol als ze blijft werken, ook als TOPdesk of Jira verandert. We bouwen de verbinding robuust, met aandacht voor wat er gebeurt bij een storing of een update, en leggen vast hoe ze in elkaar zit. Zo wordt het geen kwetsbare zelfbouw die bij de eerste wijziging sneuvelt, maar een stabiele brug tussen uw servicedesk en uw ontwikkelteam waar u op kunt bouwen.
Uw omgeving en data blijven van u
U zit bij ons nergens aan vast. Alles gebeurt in uw eigen omgeving, en u houdt volledige toegang en beheer. Wat we bouwen leggen we vast en lichten we toe, zodat uw eigen mensen het kunnen onderhouden, ook als u ooit met ons stopt. We werken zonder langlopende contracten. Wij houden u als klant door resultaat te leveren, niet doordat u afhankelijk wordt.
Wat levert een TOPdesk-Jira-koppeling op?
Een werkende koppeling merkt u meteen: het overtikken tussen servicedesk en ontwikkeling stopt en meldingen lopen niet meer vast tussen de twee systemen. De melder wordt beter op de hoogte gehouden en uw teams verliezen minder tijd aan handwerk en navragen. We bouwen een koppeling die blijft werken, zodat de twee systemen samen sterker zijn dan apart.
Wanneer een koppeling zich terugverdient
Niet elke organisatie heeft een koppeling tussen TOPdesk en Jira nodig. Maar zodra er regelmatig meldingen handmatig van de servicedesk naar het ontwikkelteam worden overgezet, of andersom statusupdates worden overgetikt, telt dat handwerk snel op, met fouten en vertraging als gevolg. Zit u op dat punt, dan verdient een koppeling zich vaak snel terug in tijd en in minder misverstanden. We helpen u inschatten of het bij uw volume de moeite waard is, en zo niet, dan zeggen we dat eerlijk in plaats van u iets aan te praten.
Geef ons in een paar zinnen uw situatie en waar het knelt. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting, zonder verkoopgesprek. Wilt u eerst meer weten over het werk van een Atlassian consultant, of specifiek over Jira koppelen en integreren, lees dan gerust verder.