Jira en ServiceNow koppelen: wat wij oppakken
Wij zorgen dat een melding in ServiceNow en het bijbehorende werk in Jira elkaar volgen. Komt er een incident of wijziging binnen die het ontwikkelteam moet oppakken, dan ontstaat daar automatisch een Jira-issue, en updates stromen terug naar ServiceNow zodat de servicedesk de melder op de hoogte houdt. We bepalen samen welke informatie heen en weer moet, welke types meldingen doorstromen en hoe statussen op elkaar aansluiten, en richten de koppeling daar precies op in zodat beide teams op hetzelfde beeld werken.
Twee werelden die elkaar nu eindelijk zien
In veel organisaties leven de ServiceNow-wereld van de IT-service en de Jira-wereld van de ontwikkelteams volledig gescheiden. De servicedesk weet niet wat het ontwikkelteam doet met een doorgezette melding, en het ontwikkelteam mist de context van de gebruiker die erachter zit. Daardoor moet de servicedesk bellen voor een update en hoort de melder lang niets. Met een goede koppeling zien beide werelden hetzelfde, werkt iedereen in zijn eigen vertrouwde systeem, en hoeft niemand meer over te tikken of na te jagen waar een melding is gebleven.
Incidenten en wijzigingen netjes overgedragen
Juist bij incidenten en wijzigingen is een schone overdracht belangrijk, omdat er vaak druk op staat en meerdere partijen betrokken zijn. Een incident dat in ServiceNow wordt gemeld maar door het ontwikkelteam moet worden opgelost, of een wijziging die door beide kanten moet worden afgestemd, loopt zonder koppeling makkelijk vast tussen de systemen. We richten de koppeling zo in dat dit soort overdrachten gestroomlijnd verlopen, met de juiste informatie op het juiste moment, zodat er geen tijd verloren gaat en niets tussen wal en schip raakt op het moment dat het er het meest toe doet.
Een koppeling die past bij uw governance
Organisaties die ServiceNow gebruiken, hebben meestal strakke afspraken over processen en verantwoordelijkheden. Een koppeling met Jira moet daarbinnen passen, niet eroverheen walsen. We kijken eerst hoe uw service- en ontwikkelprocessen zijn ingericht en welke regels gelden, en richten de koppeling daarop in. Zo ondersteunt ze uw bestaande manier van werken en uw governance, in plaats van een tweede waarheid te creëren waar niemand meer grip op heeft. Dat maakt het verschil tussen een koppeling die wordt vertrouwd en een die juist onrust zaait.
Betrouwbaar, onderhoudbaar en van u
Een koppeling tussen twee grote enterprise-systemen moet blijven werken, ook bij updates aan beide kanten. We bouwen haar robuust, met aandacht voor storingen en wijzigingen, en leggen vast hoe ze in elkaar zit zodat uw eigen mensen haar kunnen onderhouden. Alles gebeurt in uw eigen omgevingen en u houdt volledige controle en eigenaarschap. We werken zonder langlopende contracten en houden u als klant door een stabiele koppeling te leveren, niet doordat u afhankelijk wordt van ons voor elke aanpassing die zich aandient.
Wat levert een Jira-ServiceNow-koppeling op?
Met een werkende koppeling werken servicedesk en ontwikkelteam soepel samen, stopt het overtikken tussen de systemen en lopen incidenten en wijzigingen niet meer vast tussen de twee werelden. De winst merkt u in snellere afhandeling, een beter geïnformeerde melder en minder frustratie aan beide kanten. We richten de koppeling in binnen uw governance en bouwen haar zo dat ze blijft werken, zodat ServiceNow en Jira elkaar versterken in plaats van twee eilanden te blijven die langs elkaar heen werken.
Geef ons in een paar zinnen uw situatie en waar het knelt. U krijgt binnen een werkdag een onderbouwd antwoord met een eerste richting, zonder verkoopgesprek. Wilt u eerst meer weten over het werk van een Atlassian consultant, of specifiek over Jira en TOPdesk koppelen, lees dan gerust verder.